Alondra Garcia
TT209422 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | Alondra Garcia | ||
| Celular | 2405000000 | Teléfono Fijo | 33 3883 0900 |
| 8643-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618106 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-20 15:53:09 | Fecha Cierre | 2023-05-24 16:49:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:03 | Tiempo Solución | 34 00:51:51 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| The home depot reporta que el cliente le regreso una bomba porque no funciona el automático, solo el modo manual.
El material esta en la dirección del reporte. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0864300207276041123464 |
| Fecha de Compra | 2023-04-11 | Lugar de Compra | The home depot |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Guadalajara | ||
| Municipio | Jalisco | Colonia | AV. Jose Maria Iglesias #3150 Col LOmas de Sa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.6992916 | Longitud | 103.316700414 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 209422 | Orden Interna Refacción | 618106 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015561 | Falla Real | Automatico dañado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209422
Orden Interna: 56015561
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392870
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 0809460497
Orden de transporte : 487094
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 19:20:59
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209422
Orden Interna: 56015561
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392870
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 0809460497
Orden de transporte : 487094
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 19:20:59
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Automatico dañado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 19:20:28
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 19:20:28
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 19:20:22
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 19:20:22
Se cambio llamada: 17 a llamada: 17
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 19:20:12
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 19:20:12
Se determino que la Falla real No entra el automatico se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 12:28:40
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 12:28:40
Se determino que la Falla real No sirve el automatico se modifico a: No entra el automatico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 13:22:04
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 13:22:04
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 16:49:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 16:49:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 16:49:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 16:49:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 16:48:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 16:48:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209422
Orden Interna: 56015561
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392870
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 0809460497
Orden de transporte : 487094
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 16:48:37
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209422
Orden Interna: 56015561
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392870
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 0809460497
Orden de transporte : 487094
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 16:48:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 16:48:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 16:48:30
Me comunico a Home depot con el departamento de recibo para validar que ya cuenten con la bomba.
COnfirma que ya cuentan con la bomba y que la dañada al regresaron con transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 16:48:17
COnfirma que ya cuentan con la bomba y que la dañada al regresaron con transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 16:48:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-24 10:58:45
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-24 10:58:45
Sucursal indica:
TT209422 Se entrego el 5 de Mayo y se capturo acuse ese mismo dia!
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-24 10:58:29
TT209422 Se entrego el 5 de Mayo y se capturo acuse ese mismo dia!
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-24 10:58:29
Se solicito estatus de la remisión a CDPT quien indico que se encuentra en sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-11 17:56:21
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-11 17:56:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-08 13:06:07
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-08 13:06:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209422
Orden Interna: 56015561
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392870
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 0809460497
Orden de transporte : 487094
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-08 13:05:56
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209422
Orden Interna: 56015561
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392870
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 0809460497
Orden de transporte : 487094
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-08 13:05:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-28 14:32:35
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-28 14:32:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209422
Orden Interna: 56015561
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392870
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 0809460497
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-28 14:32:23
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209422
Orden Interna: 56015561
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392870
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 0809460497
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-28 14:32:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-25 11:11:03
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-25 11:11:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209422
Orden Interna: 56015561
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392870
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-25 11:10:56
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209422
Orden Interna: 56015561
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392870
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-25 11:10:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-24 23:29:16
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-24 23:29:16
Bomba dirigida a tienda Home Depot en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-24 23:29:12
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-24 23:29:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209422
Orden Interna: 56015561
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-24 23:28:47
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209422
Orden Interna: 56015561
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-24 23:28:47
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-24 23:28:29
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-24 23:28:29
Se determino que la Falla real se modifico a: No sirve el automatico
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 14:31:40
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 14:31:40
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 14:31:26
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 14:31:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 14:31:01
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 14:31:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 14:30:51
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 14:30:51
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-20 16:59:58
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-20 16:59:58
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-20 16:59:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-20 16:59:46
-> Se adjunto el archivo Bomba con daño el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-20 16:59:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-20 16:59:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 16:08:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 16:08:32
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 16:08:27
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 16:08:27
En espera de la foto de la bomba
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 16:08:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 16:08:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 16:08:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 16:08:13
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 16:08:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 16:08:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-11 a Fecha de compra: 2023-04-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0864300207276041123464
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 16:07:38
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-11 a Fecha de compra: 2023-04-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0864300207276041123464
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 16:07:38
Se cambio latitud: 20.6992916
Se cambio longitud: 103.316700414
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 16:06:07
Se cambio longitud: 103.316700414
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 16:06:07
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Guadalajara, Municipio: Jalisco, Colonia: AV. Jose Maria Iglesias #3150 Col LOmas de San Eugenia 44700, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 15:57:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 15:57:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 15:57:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 15:57:12