Angela Graciela Miranda Alatorre
TT209420 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angela Graciela Miranda Alatorre | ||
| Celular | 0000004766 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| agmiranda@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 1000M | Tipo Producto | |
| División | COND. FLEXIBLES C.POT | Código | 300136 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-20 15:09:42 | Fecha Cierre | 2023-04-27 07:17:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:24:00 | Tiempo Solución | 6 15:43:33 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Vendedor IUSA solicita la devolución del material, el motivo es por que el cliente no solicito este material el cliente.
El material esta en el CEDIS de Guadalajara |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211632909 |
| Fecha de Compra | 2023-04-17 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | JAL | ||
| Municipio | GUADALAJARA JAL. | Colonia | COL. FERROCARRILEROS S R |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | DR. R. MICHEL # 315 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.6426111 | Longitud | 103.361693614 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831262466 | ENTREGADEV | 0840342369 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005870561 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 07:17:15
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 07:17:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 07:17:15
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 07:17:15
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 07:17:11
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 07:17:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 07:17:04
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 07:17:04
-> Se adjunto el archivo Correo indicando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 07:16:56
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 07:16:56
Validamos en correo y aun no contamos con las evidencias, procedemos a enviar correo indicando el cierre de su reporte.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 07:16:03
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 07:16:03
Se cambio la descripción del caso a: Vendedor IUSA solicita la devolución del material, el motivo es por que el cliente no solicito este material el cliente.
El material esta en el CEDIS de Guadalajara.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-20 17:27:02
El material esta en el CEDIS de Guadalajara.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-20 17:27:02
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 15:39:30
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 15:39:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 15:38:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 15:38:25
En espera del acuse y del motivo de la devolucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 15:38:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 15:38:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 15:37:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 15:37:49
Se cambio latitud: 20.6426111
Se cambio longitud: 103.361693614
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 15:37:41
Se cambio longitud: 103.361693614
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 15:37:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 15:33:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 15:33:42