Hector Danel Espinoza Hernandez

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Ticket No. 209428

TT209428 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Hector Danel Espinoza Hernandez
Celular 9514315453 Teléfono Fijo 9511151611
E-mail doc_proveedoresSiph@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616422
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-20 16:39:01 Fecha Cierre 2023-05-08 18:09:15
Tiempo Respuesta 00:02:40 Tiempo Solución 18 01:27:34
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor reporta que la cajita de metal del equipo esta abollada. No lo regreso en transportes porque lo noto hasta acomodar el producto
El material esta en poder del cliente, es la de este ticket

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211631085
Fecha de Compra 2023-04-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Oaxaca
Municipio Oaxaca de Ju�rez Colonia Oaxaca Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carlos Maria Bustamante 711
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.0607079 Longitud 96.740515514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209428 Orden Interna Refacción 616422
Orden Interna 56015556 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto en mal estado Fotos
Acuse de devolucion Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209428
Orden Interna: 56015556
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393358
Codigo PT: 616422
Descripcion PT: TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ
Entrega: 0809463646
Orden de transporte : 0000486839
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 09:53:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209428
Orden Interna: 56015556
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393358
Codigo PT: 616422
Descripcion PT: TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ
Entrega: 0809463646
Orden de transporte : 0000486839
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 17:15:09
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 03:36:47
Se determino que la Falla real Abollado o golpeado se modifico a: Material en mal estado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 03:36:28
Se determino que la Falla real Estuche abollado se modifico a: Abollado o golpeado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:10:35
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 22:49:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 18:09:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 18:09:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 18:09:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 18:08:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209428
Orden Interna: 56015556
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393358
Codigo PT: 616422
Descripcion PT: TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ
Entrega: 0809463646
Orden de transporte : 0000486839
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 18:08:30
Me comunico con tienda mencionan ya se entrego el producto, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 18:08:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 13:24:59
Se valida en Sap se entrego a cliente final el dia 03/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 13:24:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 10:34:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209428
Orden Interna: 56015556
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393358
Codigo PT: 616422
Descripcion PT: TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ
Entrega: 0809463646
Orden de transporte : 0000486839
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 10:34:19
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 29/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 10:34:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 14:33:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209428
Orden Interna: 56015556
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393358
Codigo PT: 616422
Descripcion PT: TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ
Entrega: 0809463646
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 14:33:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-27 10:06:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209428
Orden Interna: 56015556
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393358
Codigo PT: 616422
Descripcion PT: TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-27 10:06:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 22:09:06
Producto dirigido a tienda FERRETERIA PUERTA DE HIERRO en reposicion por producto que llego abollado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 22:08:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209428
Orden Interna: 56015556
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 22:08:13
Se determino que la Falla real Material roto se modifico a: Estuche abollado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 22:07:36
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 22:07:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Material roto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 21:55:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 21:55:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 21:55:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-25 12:16:55
Me comunique con distribuidor quien indica solo hizo la observación del empaque en caso de que el material estuviera dañado tuviera un amparo y requiere se le haga garantía no devolución.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-25 12:16:47
Me comunique con distribuidor quien menciona nos contactemos mañana para que nos explique que fue lo sucedido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-24 15:54:21
Por que en el acuse señala que hay un desperfecto y luego dicen que no lo noto hasta despues?
me explican por favor y que es lo que quiere devolucion o garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 14:10:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 14:10:04
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 14:09:14
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-21 10:33:33
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-21 10:33:28
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-21 10:33:13
En espera de acuse correcto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-20 17:43:43
-> Se adjunto el archivo Producto en mal estado el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-20 17:42:51
Se cambio la descripción del caso a: Distribuidor reporta que la cajita de metal del equipo esta abollada. No lo regreso en transportes porque lo noto hasta acomodar el producto
El material esta en poder del cliente, es la de este ticket.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-20 17:37:28
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-20 16:43:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-20 16:42:56
Se cambio latitud: 17.0607079
Se cambio longitud: 96.740515514
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-20 16:42:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-20 16:42:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-20 16:41:41

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