David Martinez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 209425

TT209425 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto David Martinez
Celular 8110290190 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail drmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TUBO IUSA PVC CED-40 C/CAMPANA 1" 6 m Tipo Producto
División TUBO PVC Código 616818
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-20 16:12:40 Fecha Cierre 2023-05-02 17:50:04
Tiempo Respuesta 00:03:16 Tiempo Solución 12 01:34:08
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de asistente administrativo solicitando la garantía para el cliente 40838 GAFI ya que en su factura 9211615729 se le entrego el material incompleto solicito 757 piezas TUBO IUSA PVC CED-40 C/CAMPANA 1" 6 m de y solo recibió 753 por lo que solicita nota de crédito, el material se encuentra en la sucursal.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211615729
Fecha de Compra 2023-03-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal GAFI Torreón Remision 0
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias 0
Observaciones
Latitud 25.5485906 Longitud 103.484318312
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Faltantes en entrega
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real SE DARA SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT210300
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 17:50:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 17:50:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 17:49:49
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 17:49:35
Se determino que la Falla real se modifico a: SE DARA SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT210300
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 17:49:28
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE POR PETICION DE ING CINTHIA EN EL CUAL SE LE ESTARA DANDO SEGUIMIENTO CON EL REPORTE TT210300
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 17:48:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 14:31:02
Me comunique con distribuidor indica son los dos SKU pero se le esta dando seguimiento al otro SKU con el reporte TT209424, distribuidor proporciona segundo num de contacto
Jose Everardo Cardona Tel: 8110476917
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 14:30:41
Me comunico con GAFI para validar si son los dos códigos de producto o únicamente el que aparece en el reporte, responde una persona y menciona que nos comuniquemos el martes ya que no se encuentra, sin embargo de igual manera se envía whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-04-30 12:36:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-25 a Fecha de compra: 2023-03-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211615729 a No. de Factura: 9211615729
Se cambio el No. de serie de: Sucursal Gafi a No. de serie: Sucursal GAFI Torreón
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-29 17:37:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-25 a Fecha de compra: 2023-03-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211615729 a No. de Factura: 9211615729
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Sucursal Gafi
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-29 17:13:40
Por favor, el codigo esta incorrecto y veo en lo que se adjunto que en su formato vienen dos productos pero solo veo un solo reporte , me ayudan a validar por favor
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 17:09:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 17:08:31
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-27 07:24:47
Pasamos el reporte a validacion de evidencias ya que si indica la cantidad solicitada y la cantidad recibida esto en el acuse.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-27 07:24:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-24 13:46:54
Me comunique con distribuidor para solicitarle el acuse donde especifique la cantidad faltante, quien menciona la enviara por la tarde ya que en este momento no esta en su oficina
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-24 13:46:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-22 10:49:10
Me intente comunicar con distribuidor para solicitar el acuse donde especifique la cantidad del material solicitado, no responde llamadas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-22 10:49:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-21 09:51:03
Favor de solicitar el Acuse de la entrega para dar seguimiento al Tramite de logistica
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-21 09:50:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-20 16:17:20
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-04-20 16:17:02

Se adjunta evidencia recibida y se notifica numero de reporte
Sonia Suarez 2023-04-20 16:16:46
Se cambio latitud: 25.5485906
Se cambio longitud: 103.484318312
Sonia Suarez 2023-04-20 16:16:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-04-20 16:16:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-20 16:15:56

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad