David Martinez

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Ticket No. 209424

TT209424 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto David Martinez
Celular 8110290190 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail drmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TUBO IUSA PVC CED-40 C/CAMPANA 1/2" 6 m Tipo Producto
División TUBO PVC Código 616816
Cantidad 9 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-20 16:02:44 Fecha Cierre 2023-04-27 12:53:02
Tiempo Respuesta 00:06:59 Tiempo Solución 6 20:43:19
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de asistente administrativo solicitando la garantía para el cliente 40838 GAFI ya que en su factura 9211615729 se le entrego el material incompleto solicito 1784 piezas de TUBO IUSA PVC CED-40 C/CAMPANA 1/2" 6 m y solo recibio 1775 por lo que solicita nota de crédito, el material se encuentra en la sucursal la dirección es la que se encuentra registrada en el sistema.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211615729
Fecha de Compra 2023-03-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias 0
Observaciones
Latitud 25.5485906 Longitud 103.484318312
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Faltantes en entrega
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831247214 20 Abril Orden Interna Refacción 6005856368 21 Abril
Orden Interna 0840341325 20 Abril Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831247214 ENTREGADEV 0840341325
NOTACRED 6005861499 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Evidencia
Correo indicando el cierre del reporte Imagen
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-04-27 12:53:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-27 12:53:02
-> Se adjunto el archivo Correo indicando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-27 12:43:36
Enviamos correo a zona norte, asistente de ventas Carina Juarez y vendedor David Martinez confirmando de aplicada la nota de credito asi mismo le indicamos el cierre del reporte.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-27 12:38:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831247214 20 Abril
Orden Interna: 0840341325 20 Abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005856368 21 Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 13:26:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 13:25:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 13:25:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-22 10:41:27
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de asistente administrativo solicitando la garantía para el cliente 40838 GAFI ya que en su factura 9211615729 se le entrego el material incompleto solicito 1784 piezas de TUBO IUSA PVC CED-40 C/CAMPANA 1/2" 6 m y solo recibio 1775 por lo que solicita nota de crédito, el material se encuentra en la sucursal la dirección es la que se encuentra registrada en el sistema..
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-22 10:41:06
Me pueden validar la redaccion de la descripcion y cuales es la cantidad real por favor
Y si es faltante se quedo el producto en el CEDIS?
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-21 09:49:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-21 09:48:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 01:18:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-20 16:12:33
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-04-20 16:12:23
Se adjunta evidencia recibida y se notifica numero de reporte
Sonia Suarez 2023-04-20 16:12:06
Se cambio latitud: 25.5485906
Se cambio longitud: 103.484318312
Sonia Suarez 2023-04-20 16:10:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-04-20 16:09:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-20 16:09:43

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