Alejandro Ocegueda

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Ticket No. 209413

TT209413 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



A = Correcto



B = Refuerzo de conceptos



Desface NS



Datos Personales

Contacto Alejandro Ocegueda
Celular 6643687053 Teléfono Fijo 6646662600
E-mail ingocegueda@yahoo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616299
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-20 14:34:47 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:44 Tiempo Solución 0 09:22:29
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta que su bomba no jala agua desde que lo instalo.
Si enciende pero no hace su funcion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-04-14 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Baja California
Municipio Tijuana Colonia Alta Briza
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. De las Brizas 1568
Referencias Esta cerca del Colegio Familia
Observaciones
Latitud 32.5256651 Longitud 116.986401515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Rogelio Castillo Garcia Fecha Asistencia 2023-04-25 15:30:00
Celular 6643358502
6644122493

 Whatsapp 6643358502
6644122493

 Correo energiadelfuturo64@gmail.com

 Fijo 6642115474
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209413 Orden Interna Refacción 616299
Orden Interna 56015588 Falla Real No tiene presion de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1000
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-25 15:30:00 2023-04-25 16:29:59 Imelda Garca Cruz
2023-04-21 17:25:00 2023-04-21 17:54:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Bomba, numero de serie Fotos
Nota de compra Archivo
Formato de visita TOTAL $32.00
Formato de visita Formato correcto NO paga KM
Hoja de servicio Me comunico con el técnico menciona que la bomba no tiene presión, nos comparte vídeo de evidencia, la instalación si esta correcta. Es necesario realizar cambio físico.
Hoja de servicio Se realiza cambio de equipo, queda funcionando de manera correcta.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209413
Orden Interna: 56015588
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393745
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega: 809467328
Orden de transporte : 0000487106
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-08 02:53:14
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-08-10 21:20:43
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1000.
Imelda Garca Cruz 2023-08-10 21:20:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209413
Orden Interna: 56015588
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393745
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega: 809467328
Orden de transporte : 0000487106
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-08-10 21:19:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209413
Orden Interna: 56015588
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393745
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega: 809467328
Orden de transporte : 0000487106
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 10:01:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209413
Orden Interna: 56015588
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393745
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega: 809467328
Orden de transporte : 0000487106
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 10:01:05
Se determino que la Falla real 206 No funciona se modifico a: No tiene presion de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 09:58:59
Se determino que la Falla real Bomba no cuenta con presión se modifico a: 206 No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 09:58:41
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 09:58:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209413
Orden Interna: 56015588
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393745
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega: 809467328
Orden de transporte : 0000487106
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-02 22:25:06
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-02 22:24:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-19 15:38:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-19 15:38:44
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-19 15:38:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-19 15:38:18
Trato de comunicarme con el usuario pero no toma llamadas, envío correo notificando el cierre del reporte quedando a sus ordenes para cualquier duda o aclaración.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-19 15:37:16
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio de equipo, queda funcionando de manera correcta.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-19 14:01:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-19 13:36:50
Se comunica usuario para saber el estatus de su reporte, le comentamos que ya esta en espera de que el tecnico pasa por la MOTOBOMBA.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-12 15:52:59
El producto ya se encuentra en Cedis en este caso se solicitara al Técnico acuda por el producto y atienda el servicio
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-12 15:49:02
Se comunica usuario para saber el estatus de su reporte, nos comunicamos con el tecnico, nos comenta que cuando tenga la bomba acudirá al domicilio.
Sonia Suarez 2023-05-11 14:19:53
Se comunica usuario para saber el estatus de su reporte, nos comunicamos con el tecnico, nos comenta que cuando tenga la bomba acudirá al domicilio.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-10 10:50:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 13:30:33
Se valida en sap se entrega a cliente final el dia 05/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 13:30:24
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Bomba no cuenta con presión
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 22:10:35
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 22:10:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 15:29:22
Se valida en Sap se puso en ruta el día 03/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 15:29:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209413
Orden Interna: 56015588
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393745
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega: 809467328
Orden de transporte : 0000487106
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 15:28:31
Se comunica el usuario pasa saber el estatus de su reporte, le comparto que ya tenemos e equipo liberado, y se le estará avisando en día de su visita técnica.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-04 13:15:21
Se comunica el usuario pasa saber el estatus de su reporte, le comparto que ya tenemos e equipo liberado, segun lo indicado por Dina y que estamos en espera de que se ponga en transpores
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 14:44:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-02 14:43:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209413
Orden Interna: 56015588
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393745
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega: 809467328
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-02 14:43:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-28 18:14:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209413
Orden Interna: 56015588
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393745
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-28 18:14:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 14:56:22
Equipo dirigido a Cedis Tijuana para cst Rogelio Castillo le aviso a usuario y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 14:56:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209413
Orden Interna: 56015588
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 14:51:48
Se comunica el usuario para conocer el estatus del reporte, le comparto que estamos en espera de que se solicita el equipo a planta.
El queda en espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 17:48:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 15:20:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 15:20:27
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 15:20:20
El CTS determino que la falla era: No sale agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 15:20:13
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 15:20:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-27 13:40:19
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Me comunico con el técnico menciona que la bomba no tiene presión, nos comparte vídeo de evidencia, la instalación si esta correcta. Es necesario realizar cambio físico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-27 13:39:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Imelda Garca Cruz 2023-04-25 19:45:42
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Imelda Garca Cruz 2023-04-25 19:45:34
Usuario se comunica para informar que el tecnico ya acudio al domicilio, el usuario dice que el tecnico determino que necesita hacer un cambio de bomba, por defecto de fabrica, quedamos en espera de la hoja de servicio.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-25 18:17:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 18:11:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 18:11:36
Se comunica usuario solicitando el estatus de su reporte, le indicamos que tiene agendada una visita el dia de hoy en un horario queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-25 12:22:26
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 14:51:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-25 15:30
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 14:51:29
Se comunica usuario preguntando por su visita técnica, se le informa que se cambio al técnico y se atenderá la visita mañana, queda de llamar mas tarde.
Sonia Suarez 2023-04-24 14:28:42
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Esteban Gonzalez Baltazar cambio a: Rogelio Castillo Garcia
Sonia Suarez 2023-04-24 12:26:56
Se comunica usuario solicitando una fecha de atención ya que le técnico no ha acudido desde el viernes, le urge la asistencia, contacto al técnico sin repuesta, solicito apoyo a EC Neto
Sonia Suarez 2023-04-24 08:28:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-21 20:09:43
Usuario reporta que no llego el tecnico, por lo que se le indico que se solicitara nueva fecha de visita, se le pide ayuda a EC. Ernesto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-21 20:09:27
Se le pide apoyo a CST atener el reporte mañana y se le avisa a CST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-20 16:28:30
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Formato correcto
NO paga KM
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-20 16:28:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sergio Rodriguez Romero cambio a: Esteban Gonzalez Baltazar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-20 16:27:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-21 17:25
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-20 16:25:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-20 16:25:25
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: TOTAL
$32.00
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-20 16:25:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Esteban Gonzalez Baltazar cambio a: Sergio Rodriguez Romero
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-20 16:24:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-20 16:13:04
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-20 16:12:46
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Rogelio Castillo Garcia cambio a: Esteban Gonzalez Baltazar
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-20 16:12:42
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-20 16:11:05
-> Se adjunto el archivo Bomba, numero de serie el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-20 16:10:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-20 14:38:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-20 14:38:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-20 14:38:28
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atencion en garantia, se le pide que mande 3 fotos, nota de compra, numero de serie, bomba y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-20 14:38:23
Se cambio latitud: 32.5256651
Se cambio longitud: 116.986401515
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-20 14:38:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-20 14:37:31

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