Noeli Concepcion Villasis Navarrete

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Ticket No. 209412

TT209412 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Noeli Concepcion Villasis Navarrete
Celular 9611288043 Teléfono Fijo 9821217935
E-mail estebansanpedro58@gmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material Tipo Producto
División Código 0
Cantidad Todos Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-20 12:47:52 Fecha Cierre 2023-06-05 12:41:37
Tiempo Respuesta 01:43:39 Tiempo Solución 45 22:10:06
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Solicita cancelación de factura, el material no fue solicitado por el cliente y se regreso con transportes. Se regreso todo el material de la factura
El material esta en Sucursal de Villa Hermosa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211606340
Fecha de Compra 2023-04-13 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Villahermosa Remision 0
Estado CAM
Municipio ESCARCEGA Colonia MORELOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 30
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.6061773 Longitud 90.766488214
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831252461 28 abril Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 831252461 ENTREGADEV 840342639
NOTACRED 980427069 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura con acuse Archivo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 12:41:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 12:41:37
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 12:41:32
Se le envia el correo en respuesta el correo inicial de solicitud notificando la NC y cancelación aplicadas.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 12:41:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-05 11:45:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-05 11:45:23
FACTURA CANCELADA
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-05 11:45:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831252461 28 abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-05 11:44:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831252461 28 abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 21:05:24
Sr Angel trato de dar ingreso al material con el 83 asignado, pero no se puede, por lo que le pido a facturista Raquel que nos apoye con el mensaje que aparece.
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 18:06:23
Se va a validar con el Sr angel de Cedis Villahemosa, ya que Julio no cuenta con ese producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 16:03:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-25 12:09:15
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-25 12:08:30
Le pido apoyo a Julio Flores para que nos comparta el ingreso del material
Susana Cruz Miranda 2023-05-25 12:08:16
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 13:00:20
Se valida en Sap
0831252461
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-17 13:06:37
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 21:10:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831252461 28 abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 18:03:19
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-27 12:23:30
correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-27 12:23:22
Se envio docusing par firmas minorista
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 14:25:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 14:25:18
Se cambio codigo: 0 a codigo: 0
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: Todos
Se cambio medida: a medida:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-26 02:19:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 17:04:12
vALIDAR SI ES TODA LA FACTURA CON LA CLIENTE
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 17:04:02
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Cancelacion producto no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 17:03:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-13 a Fecha de compra: 2023-04-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211606340 a No. de Factura: 9211606340
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Villahermosa
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 17:01:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 17:00:38
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 16:59:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 16:59:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-21 09:34:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-21 09:33:54
NO es una cancelación favor de validar Procedimiento
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 19:22:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 19:22:06
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 19:21:47
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 19:20:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 19:20:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 19:20:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-20 15:06:15
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-20 15:06:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-20 14:41:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-20 14:41:28
Se cambio latitud: 18.6061773
Se cambio longitud: 90.766488214
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-20 14:41:24
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-20 14:40:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-20 14:31:31

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