Karla Valeria Garcia Morales

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Ticket No. 209410

TT209410 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



4 = Bueno



A = Correcto



B = Refuerzo de conceptos



Desface NS



Datos Personales

Contacto Karla Valeria Garcia Morales
Celular 4521215814 Teléfono Fijo 4521017491
E-mail karlag@calavo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-20 14:15:52 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:48 Tiempo Solución 0 09:40:20
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Entrega de factura CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuaria indicando que se presento fuga del termotanque el día de hoy, el calentador lleva instalado desde el 21 de febrero de 2022, no se le ha realizado mantenimiento.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-02-20 Lugar de Compra Todo para Gas
No. de Serie 0 Remision
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Uruapan Colonia La Basilia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carretera Uruapan-Carapan No.6555
Referencias DEl Tecnologico de Uruapan a dos negocios, en una procesadora de aguacate
Observaciones
Latitud 19.4043836 Longitud 102.086129813
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Manuel Carreon Fecha Asistencia 2023-06-01 12:01:00
Celular
Whatsapp
Correo mdc52879765@gmail.com
 Fijo
Estado Mic Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209410 Orden Interna Refacción 213075
Orden Interna 58011002/58011444 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra 4800020942 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-01 12:01:00 2023-06-01 12:30:59 Ernesto Santacruz prieto
2023-04-21 17:33:00 2023-04-21 18:32:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del calentador, no. de serie y factura
Bomba foto de bomba
Orden de Servicio CST Miguel Ángel Hernandez KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 12 12 24 -6 -$24.00
Hoja de servicio Tanque tira agua
Hoja de servicio Orden de servicio Jose Manuel Carreon
Hoja de servicio Se realiza instalación del equipo y queda funcionando de manera correcta.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209410
Orden Interna: 58011002/58011444
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393832
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809471115
Orden de transporte : 487497
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020942
Estatus de Pago: En espera de factura
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-18 11:54:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209410
Orden Interna: 58011002/58011444
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393832
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809471115
Orden de transporte : 487497
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra: 4800020942
Estatus de Pago: En espera de factura
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-18 11:51:30
Ticket: Registro de pago paso a estado cst: Entrega de factura CST
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-09 07:52:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209410
Orden Interna: 58011002/58011444
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393832
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809471115
Orden de transporte : 487497
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020942
Estatus de Pago: En espera de factura
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-09 07:52:32
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-09 07:52:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : cambio a: Jose Manuel Carreon
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-09 07:51:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209410
Orden Interna: 58011002/58011444
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393832
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809471115
Orden de transporte : 487497
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020942
Estatus de Pago: En espera de factura
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 10:48:30
Se determino que la Falla real Fuga de Agua en Termotanque se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 10:45:52
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 10:45:38
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 10:45:21
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-02 02:31:21
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-06-20 12:40:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209410
Orden Interna: 58011002/58011444
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393832
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809471115
Orden de transporte : 487497
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-20 12:39:57
Ticket: Pendiente Recoleccion con CST paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-15 11:16:41
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza instalación del equipo y queda funcionando de manera correcta.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-15 11:16:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-02 10:40:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-02 10:40:43
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente Recoleccion con CST
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-02 10:40:03
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Miguel Angel Hernandez cambio a:
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-02 10:39:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-02 10:39:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-02 10:39:05
El CST menciona que nos comparte las evidencias mas tarde.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-02 10:38:47
Me comunico con la usuaria, menciona que ya se realizo el cambio del equipo, esta de acuerdo en cerrar el reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-02 10:38:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-01 12:01
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-01 12:01:19
En común acuerdo entre el usuario y el CST, el servicio se atiende el día de hoy.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-01 12:01:03
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio Jose Manuel Carreon
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-30 12:10:00
El técnico que atenderá el servicio es Jose Manuel Carreon, en breve nos confirma fecha de servicio va a conseguir una camioneta para transportar el calentador, esta en proceso de alta como CST.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-30 12:09:22
Estamos buscando otro CST que nos apoye con el servicio.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-26 13:18:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Reporte escalado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-21 12:48:16
CST Miguel confirma que ya tiene el equipo pero no lo puede instalar por que son muchas maniobras para subirlo a un 4to piso, pide que pasen por el equipo o que procederia, se le pide ayuda a Ernesto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-21 12:48:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 16:11:59
CDPT indica que ya se entrego el equipo puesto que ya cuenta con transporte
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 16:11:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 15:21:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209410
Orden Interna: 58011002
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393832
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809471115
Orden de transporte : 487497
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 15:21:02
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fuga de Agua en Termotanque
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 22:09:00
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 22:08:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-04 16:32:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 10:57:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209410
Orden Interna: 58011002
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393832
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809471115
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 10:57:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-02 08:28:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209410
Orden Interna: 58011002
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393832
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-02 08:28:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 16:54:48
Equipo dirigido a domicilio de cst Miguel Angel Hernandez, Martin Rincon Camacho , le aviso a usuario del cambio de equipo y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 16:54:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209410
Orden Interna: 58011002
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 16:52:36
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 16:52:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 15:19:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 15:19:02
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 15:18:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 15:18:40
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-26 08:59:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-26 08:59:12
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Tanque tira agua
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-26 08:42:01
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-26 08:39:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-22 12:03:19
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-22 12:03:03
Se recibe whatsapp de usuario indicando Buenas tardes;

Se presente el técnico y válido que el tanque está tirando el agua, me encuentro atenta del seguimiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-22 12:02:52
Nos comunicamos con usuaria ṕara validar si acuddio el tecnico nos comenta que si, pero desconoce si el equipo quedo funcioanando y si la visita le genero costo, pide nos comuniquemos el dia de mañana.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 21:29:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 21:28:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2023-04-20 17:34:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-21 17:33
Sonia Suarez 2023-04-20 17:33:50
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: CST Miguel Ángel Hernandez
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
12 12 24 -6 -$24.00
Sonia Suarez 2023-04-20 17:31:52
Se agenda visita tecnica para el día de mañana al tecnico CST Miguel Ángel Hernandez, se le informa al usuario de la visita.
Sonia Suarez 2023-04-20 17:28:15
-> Se adjunto el archivo Bomba el cual se describe a continuación: foto de bomba
Sonia Suarez 2023-04-20 17:22:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2023-04-20 16:56:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del calentador, no. de serie y factura
Sonia Suarez 2023-04-20 15:38:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-04-20 14:22:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-20 14:22:37
Se notifica numero de reporte y se solicita foto de factura, foto de numero de serie, foto del equipo y video de la fuga, al numero de WhatsApp 5551181585
Sonia Suarez 2023-04-20 14:22:24
Se cambio latitud: 19.4043836
Se cambio longitud: 102.086129813
Sonia Suarez 2023-04-20 14:20:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-04-20 14:19:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-20 14:19:40

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