Eliseo Delgadillo Lopez
TT209419 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eliseo Delgadillo Lopez | ||
| Celular | 4969617350 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-20 15:11:57 | Fecha Cierre | 2023-04-23 17:57:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:33 | Tiempo Solución | 3 02:40:33 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que su calentador prende y se apaga, de repente si prende, abren el agua caliente y no sale, la falla se presento desde hace unos quince días, utilizas gas LP, suministra agua de tinaco. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-15 | Lugar de Compra | Ferreteria Carra |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Zacatecas | ||
| Municipio | Ojocaliente | Colonia | San Antonio del Volc�n (San Antonio) |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Miguel Diaz de Leon NO. 8 | ||
| Referencias | Después de una carnicería | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.571324 | Longitud | 102.274048114 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No se mantiene encendido | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-04-23 17:57:03
Sonia Suarez
2023-04-23 17:57:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-23 17:57:03
Sonia Suarez
2023-04-23 17:57:03
me comunique con el usuario sin éxito por ningún medio, se procede al cierre por falta de comunicación.
Sonia Suarez
2023-04-23 17:55:58
Sonia Suarez
2023-04-23 17:55:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-04-20 15:19:22
Sonia Suarez
2023-04-20 15:19:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-20 15:19:11
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-20 15:19:11
Se notifica numero de reporte y se solicita evidencia al 5551181585
Sonia Suarez
2023-04-20 15:18:58
Sonia Suarez
2023-04-20 15:18:58
Se cambio latitud: 22.571324
Se cambio longitud: 102.274048114
Sonia Suarez
2023-04-20 15:17:18
Se cambio longitud: 102.274048114
Sonia Suarez
2023-04-20 15:17:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez
2023-04-20 15:16:40
Sonia Suarez
2023-04-20 15:16:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-20 15:16:30
Sonia Suarez
2023-04-20 15:16:30