Salas Portillo

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Ticket No. 209418

TT209418 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Salas Portillo
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9992007426
E-mail salas.portillo@boxito.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-20 14:53:20 Fecha Cierre 2023-05-21 12:13:52
Tiempo Respuesta 00:07:15 Tiempo Solución 30 21:13:17
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Paola Castillo Cel. 9981974816 comenta que un usuario final le realizo un cambio físico ya que le reporto que no tiene presión, la bomba dañada esta en resguardo en Boxito
Direccion
Super MZ 98 Mz 75 lt 1 Avenida Lopez Portillo
Benito Juarez Cancun
Quintana Roo
CP 77537

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura DRT69098
Fecha de Compra 2023-01-26 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 202204 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Cancun Colonia Benito Juarez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Super MZ 98 Mz 75 lt 1 Avenida Lopez Portillo
Observaciones
Latitud 21.162837 Longitud 86.826888
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No tiene presion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209418 Orden Interna Refacción 616291
Orden Interna 56015545 Falla Real No tiene presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Bomba, ticket de compra, numero de serie Bomba, ticket de compra, numero de serie
WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte Captura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209418
Orden Interna: 56015545
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392877
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 0809460502
Orden de transporte : 0000486612
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 19:22:30
Se determino que la Falla real Falta de presion se modifico a: No tiene presion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 19:21:49
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No tiene presion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 19:21:41
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 19:21:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209418
Orden Interna: 56015545
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392877
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 0809460502
Orden de transporte : 0000486612
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 10:32:21
Se determino que la Falla real Bomba no tiene presión de agua se modifico a: Falta de presion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 14:08:10
Se determino que la Falla real No tenia presion se modifico a: Bomba no tiene presión de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:52:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-21 12:13:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-21 12:13:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-21 12:13:48
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-21 12:13:25
Distribuidor confirma la contra entrega de su equipo, se le indico que confirmando se procede al cierre de su reporte, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-21 12:12:49
Me trate de comunicar pero no hubo respuesta en la llamada
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 15:15:06
Me comunico a tienda para validar entrega de producto, piden nos comuniquemos el dia lunes
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 16:57:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 07:01:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 07:01:38
Se recibe correo de Carlos Garcia mencionando que el equipo ya fue entregado a cliente 26.04.2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 07:01:24
Se valida en Sap se encuentra en ruta 02/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 14:43:18
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 27/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 14:31:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 14:30:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209418
Orden Interna: 56015545
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392877
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 0809460502
Orden de transporte : 0000486612
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 14:30:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-25 11:19:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209418
Orden Interna: 56015545
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392877
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-25 11:19:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 17:57:38
Bomba dirigida a Boxtio suc. Portillo en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 17:57:26
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 17:55:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209418
Orden Interna: 56015545
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 17:55:50
Se determino que la Falla real se modifico a: No tenia presion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 15:34:42
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 15:34:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 15:34:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 15:34:09
Se cambio latitud: 21.162837
Se cambio longitud: 86.826888
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-20 15:08:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-20 15:06:31
-> Se adjunto el archivo Bomba, ticket de compra, numero de serie el cual se describe a continuación: Bomba, ticket de compra, numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-20 15:06:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-20 15:04:29
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Quintana Roo, Municipio: Cancun, Colonia: Benito Juarez, Referencia: Super MZ 98 Mz 75 lt 1 Avenida Lopez Portillo.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-20 15:04:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-20 15:01:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-20 15:00:35

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