Leonardo Mariles Curiel
TT209403 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leonardo Mariles Curiel | ||
| Celular | 9981392940 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| leonardomariles@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 209499 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-20 13:18:24 | Fecha Cierre | 2023-04-29 06:08:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:08 | Tiempo Solución | 8 16:43:33 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que esta presentando fuga y flamea mucho de la parte del termostato, la falla se presento desde hoy en la instalación, utiliza gas LP, suministra tinaco distancia aproximada de 5m. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | DM600410 |
| Fecha de Compra | 2023-04-20 | Lugar de Compra | Boxito |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Supermanzana 3 Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Avenida Donamtak | ||
| Referencias | Edificio Residencia sky | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.074574 | Longitud | 87.083668311 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Leopoldo Medina Marrufo | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 06:08:05
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 06:08:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 06:08:05
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 06:08:05
El CTS determino que la falla era: Explosiones en el quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 06:07:57
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 06:07:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 06:07:51
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 06:07:51
-> Se adjunto el archivo WhatsApp a usuario notificándole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 06:07:44
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 06:07:44
Procedemos el cierre del reporte ya que el usuario aun no envia las evidencias y se le indico el cierre del reporte desde el pasado Domingo.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 06:06:58
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 06:06:58
Me comunico con el usuario por llamada para la recolección de la evidencia sin éxito alguno, igualmente se le notifico la informacion por mensaje de whatsapp.
Sonia Suarez
2023-04-23 17:43:28
Sonia Suarez
2023-04-23 17:43:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-04-20 13:27:23
Sonia Suarez
2023-04-20 13:27:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-20 13:27:14
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-20 13:27:14
Se notifica numero de reporte y se solicita evidencia al 5551181585
Sonia Suarez
2023-04-20 13:27:02
Sonia Suarez
2023-04-20 13:27:02
Se cambio latitud: 21.074574
Se cambio longitud: 87.083668311
Sonia Suarez
2023-04-20 13:25:25
Se cambio longitud: 87.083668311
Sonia Suarez
2023-04-20 13:25:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez
2023-04-20 13:24:43
Sonia Suarez
2023-04-20 13:24:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-20 13:24:32
Sonia Suarez
2023-04-20 13:24:32