Aranza Hernnadez

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Ticket No. 209400

TT209400 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Aranza Hernnadez
Celular 9848731532 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mesa.playa@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616831
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-20 12:52:49 Fecha Cierre 2023-06-02 10:43:38
Tiempo Respuesta 00:06:03 Tiempo Solución 42 21:44:46
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica empelado de tienda le realizaron el cambio al usuario final con numero de reporte TT207522 ya que la bomba no tenia presión de agua, solicitan el cambio de ProductoXProducto. El equipo se encuentra en la sucursal en la dirección Calle 34 Norte x Carr. Federal Cancun-Tulum Manzana 89 Lote 2 Col. Gonzalo Guerrero CP 77720 Playa del Carmen Quintana Roo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Playa del Carmen Colonia Gonzalo Guerrero
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal 1018
Observaciones
Latitud 20.6537724 Longitud 87.154099112
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No tiene presion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209400 Orden Interna Refacción 616831
Orden Interna 56015494 Falla Real No tiene presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209400
Orden Interna: 56015494
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392403
Codigo PT: 616831
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP
Entrega: 0809454223
Orden de transporte : 6120629
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 17:45:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209400
Orden Interna: 56015494
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392403
Codigo PT: 616831
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP
Entrega: 0809454223
Orden de transporte : 6120629
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 18:47:09
Se determino que la Falla real Falta de presion se modifico a: No tiene presion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 18:46:12
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No tiene presion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 18:46:06
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 18:45:55
Se determino que la Falla real Bomba no tiene presión de agua se modifico a: Falta de presion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 14:08:53
Se determino que la Falla real No tiene presion se modifico a: Bomba no tiene presión de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:52:44
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:29:21
Se determino que la Falla real Bomba no tiene presión de agua se modifico a: No tiene presion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:29:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 10:43:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 10:43:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 10:43:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209400
Orden Interna: 56015494
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392403
Codigo PT: 616831
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP
Entrega: 0809454223
Orden de transporte : 6120629
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 10:43:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 10:43:08
Me comunico con el Sr. Pompeyo, toma la llamada, indica que recibieron una bomba en garantía antier.
Me transfiere con Aranza para confirmar que sea esta bomba.
Confirma que transportes le hizo el cambio e la bomba peri que e hecho llevaban 2 piezas, solo recibieron una porque no tenia otro reporte.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 10:43:04
Me comunico al numero del Sr. Pompeyo pero no toma llamadas, le evnio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 10:29:50
Intento comunicarme con el usuario para validar la entrega del material pero no toma llamadas.
Me comunico con Fanny Muñoz para validar si nos puede compartir otro numero de teléfono de la sucursal Boxito Playa porque en internet no localizo un numero.
Tel. Jose Pompeyo 9992007555
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 10:20:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 17:04:00
CDPT indica que se embarco el 29/05/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 17:03:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209400
Orden Interna: 56015494
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392403
Codigo PT: 616831
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP
Entrega: 0809454223
Orden de transporte : 6120629
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 16:59:08
Se le pide apoyo a DIna para validar si ya se puso en embarque
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 16:51:15
Me comunico con la encargada de garantía y comenta que ella nos enviara un concentrado del material que ya le ha llegado a las sucursales y que nos lo comparte mañana
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 17:38:15
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque
11/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 11:01:59
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 17:29:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 13:38:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209400
Orden Interna: 56015494
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392403
Codigo PT: 616831
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP
Entrega: 0809454223
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 13:38:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 13:37:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Raul Hernandez Gil 2023-04-24 08:42:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209400
Orden Interna: 56015494
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392403
Codigo PT: 616831
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-21 11:57:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 20:48:13
Bomba dirigida a tienda Boxito en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 20:48:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209400
Orden Interna: 56015494
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 20:47:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Bomba no tiene presión de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 20:47:30
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 20:47:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-04-20 13:21:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Generar OI
Sonia Suarez 2023-04-20 13:21:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-04-20 13:12:31
Se cambio latitud: 20.6537724
Se cambio longitud: 87.154099112
Sonia Suarez 2023-04-20 13:01:02
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Quintana Roo , Municipio: Playa del Carmen , Colonia: Gonzalo Guerrero, Referencia: Sucursal 1018.
Sonia Suarez 2023-04-20 13:00:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-04-20 12:59:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-20 12:58:52

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