Jesus Marcelo Castro

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Ticket No. 209408

TT209408 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



2 = Malo



Datos Personales

Contacto Jesus Marcelo Castro
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 8113222124
E-mail comarcelo93@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material Tipo Producto
División Código 0
Cantidad Todos Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-20 14:02:03 Fecha Cierre 2023-05-22 09:45:22
Tiempo Respuesta 00:05:10 Tiempo Solución 31 19:38:09
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario mencionando que realiza la compra en tienda IUSA de un calentador de marca enerhit de 12 litros gas natural y un tinaco de 600 litros tricapa.
numeros de pedido: 000032741 y 000032744
fecha de compra: 11 de abril
tinaco y calentador
logista tienda IUSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-04-11 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Garc�a Colonia Parques Safiro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección sudamerica s/n
Referencias por la zona de santa maria
Observaciones
Latitud 25.7691693 Longitud 100.5057069
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A petición de cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Retraso en el envío
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Archivo
Factura Archivo
Evidencias Archivo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-22 09:45:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-22 09:45:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-22 09:45:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-22 09:44:59
Me comunico con usuario para validar si ya le realizaron la entrega de sus productos, quien menciona es correcto, le indico se procede al cierre de reporte quedando a su ordenes, queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-22 09:44:54
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 09:37:23
Por favor requiero saber cual es la solicitud que hizo el usuario por favor, que problema presenta?
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 09:37:15
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 09:36:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Retraso en el envío
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 19:20:33
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A petición de cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 19:20:26
Se cambio codigo: 0 a codigo: 0
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: Todos
Se cambio medida: a medida:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-26 02:18:32
Se solicita apoyo a Karen y Oscar de Ventas en linea
Sonia Suarez 2023-04-25 15:09:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-04-25 15:08:26
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-04-25 15:06:32
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-04-25 15:05:37
Adjuntamos evidencia recibida por WhatsApp
Sonia Suarez 2023-04-25 15:04:40
Se comunica usuario molesto porque no ha recibido su pedido desde el 11 de abril y no ha recibido nada, no aparece en Drive y en magento aparece pago rechazo, solicitamos apoyo a Karen y Oscar de ventas.
Sonia Suarez 2023-04-25 14:43:30
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia
Imelda Garca Cruz 2023-04-20 14:11:25
Se menciona numero de reporte, se solicita apoyo a ventas en linea con Karen
Imelda Garca Cruz 2023-04-20 14:10:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz 2023-04-20 14:09:24
Se cambio latitud: 25.7691693
Se cambio longitud: 100.5057069
Imelda Garca Cruz 2023-04-20 14:09:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-04-20 14:07:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-20 14:07:13

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