GERARDO CARBALLIDO

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Ticket No. 209407

TT209407 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto GERARDO CARBALLIDO
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 4424140865
E-mail abaco2004@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material COND MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 2.72EER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 618319
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-20 13:54:11 Fecha Cierre 2023-05-10 21:11:44
Tiempo Respuesta 00:03:50 Tiempo Solución 20 07:13:43
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se recibe correo solicitando la garantía de un minisplit ya que en marzo 2019 adquirió el equipo, al sacarlo de la caja se da cuenta que tanto el condensador como el evaporador no son compatibles, un equipo en “refrigerante” dice R22 y otro en “refrigerante” dice R410a.
(No comparte donde se encuentra el material dañado)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 921646796
Fecha de Compra 2019-03-05 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado QUE
Municipio QUERETARO Colonia RESIDENCIAL ITALIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA A TLACOTE 448
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.588871 Longitud 100.419457
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto dañado Evidencias
Factura IUSA Evidencias
Material en la sucursal del distribuidor Abaco abastecedora de la Construcción Material en la sucursal del distribuidor Abaco abastecedora de la Construcción
Obsevaciones del minisplit Obeservaciones
Producto Evidencia
Seguimientos
Se determino que la Falla real producto incorrecto se modifico a: Reporte duplicado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 04:44:40
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 04:44:33
El CTS determino que la falla era: 235 Material Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 23:20:39
Se determino que la Falla real No compatible con evaporador se modifico a: producto incorrecto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 23:07:50
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 21:11:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 21:11:44
Se genera el reporte TT210992 en remplazo de este
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 21:11:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 18:55:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 18:54:55
Se validara si procede cambio ya que la compra fue en 2019.
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 18:29:56
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-06 23:35:39
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-05-06 23:35:04
-> Se adjunto el archivo Obsevaciones del minisplit el cual se describe a continuación: Obeservaciones
Sonia Suarez 2023-05-06 23:34:49
Se le pide a distribuidor que nos pueda compartir una fotografia de las caracteristicas que nos menciona que uno dice refrigerante R22 y refrigerante R410a, en espera de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-06 23:33:36
-> Se adjunto el archivo Material en la sucursal del distribuidor Abaco abastecedora de la Construcción el cual se describe a continuación: Material en la sucursal del distribuidor Abaco abastecedora de la Construcción
Sonia Suarez 2023-05-06 23:32:56
Se recibe whatsapp indicando "Con el cliente pero si es mejor lo podemos traer a la sucursal, No, estaba a punto de instalarse cuando la persona que lo iba a hacer detecto que el evaporizador y condensador no eran compatibles, se pudieron volver a empacar (aunque uno de los empaques se rompió, el del condensador)
Sonia Suarez 2023-05-06 23:31:55
Se determino que la Falla real Defecto de fabricación se modifico a: No compatible con evaporador
Sonia Suarez 2023-05-06 23:30:48
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-06 23:30:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Defecto de fabricación
Sonia Suarez 2023-05-06 23:20:25
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-06 23:20:07
Se cambio latitud: 20.588871
Se cambio longitud: 100.419457
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-26 05:16:02
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 15:56:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-20 14:01:11
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-20 14:00:16
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-20 13:59:25
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-20 13:58:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-20 13:58:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-20 13:58:01

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