Veronica Wong Herrera

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Ticket No. 209390

TT209390 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Veronica Wong Herrera
Celular 9515082051 Teléfono Fijo 9515489893
E-mail verowong72@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-20 11:37:24 Fecha Cierre 2023-04-20 11:44:21
Tiempo Respuesta 00:03:30 Tiempo Solución 0 00:03:27
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario solicitando el alta de garantía de su equipo, el equipo no se encuentra instalado.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-04-20 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Oaxaca
Municipio Oaxaca de Ju�rez Colonia Valle Esmeralda
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Pitagoras #229
Referencias casa color melón y porton blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Alta de garantia
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Alta de garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Alta de garantia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-23 21:43:24
Se determino que la Falla real ALTA DE GARANTIA se modifico a: Alta de garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-13 00:21:23
El CTS determino que la falla era: alta de garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-13 00:21:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-04-20 11:44:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-20 11:44:21
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-04-20 11:44:17
Se determino que la Falla real se modifico a: ALTA DE GARANTIA
Imelda Garca Cruz 2023-04-20 11:44:12
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: alta de garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-04-20 11:44:07
Se comparte numero de reporte, se solicita comparte garantía y se solicita mantenga en resguardo la nota de compra, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-04-20 11:43:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Imelda Garca Cruz 2023-04-20 11:42:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-04-20 11:41:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-20 11:40:54

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