Angel Abad Campo

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Ticket No. 209397

TT209397 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angel Abad Campo
Celular 9982435347 Teléfono Fijo 9988600240
E-mail aabad17@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-20 12:23:34 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:00 Tiempo Solución 0 11:32:26
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta su equipo que tiene falla desde que se instalo. En la tarde del dia que se instalo se noto que el piloto se apago por si solo, sin que gire la perilla.
Puede durar 2 horas encendido pero se apaga.
Usa gas LP de cilindro, regulador de gas negro.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-04-17 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000176544 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Gran Santa Fe 2
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Zaragoza SM 321 Manzana 15 lote 3
Referencias Pásando el parque se gran santa fe 2, a la derecha por el letrero de calle zaragoza
Observaciones
Latitud 21.1292623 Longitud 86.893487514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guillermo Arturo loria Martin Fecha Asistencia 2023-04-21 18:30:00
Celular 9988428382

 Whatsapp 9988428382

 Correo

Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No se mantiene encendido el piloto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209397 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58011023 Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-21 18:30:00 2023-04-21 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, ticket de compra numero de serie Calentador, ticket de compra numero de serie
Formato de Servicio Formato de Servicio CST GUILLERMO ARTURO LORIA MARTIN 10 km total dentro de la zona de CST no se paga KM
Hoja de servicio Equipo se encontraba gfuncionando normal se recomienda colocar mampára contra vientos
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-21 10:32:59
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-01 12:10:14
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.00.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-30 19:07:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209397
Orden Interna: 58011023
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-30 19:06:52
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-21 09:57:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-21 09:57:03
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-21 09:55:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-21 09:55:38
Usuario confirma visita de CST, el equipo se dejo funcionando, no tuvo costo la visita, se le indica cierre de reporte, se omite calificacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-21 09:55:30
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Equipo se encontraba gfuncionando normal se recomienda colocar mampára contra vientos
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-21 09:52:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-20 16:43:40
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Guillermo Arturo loria Martin
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-20 16:43:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-21 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-20 16:41:37
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-20 16:41:26
-> Se adjunto el archivo Formato de Servicio el cual se describe a continuación: Formato de Servicio CST GUILLERMO ARTURO LORIA MARTIN 10 km total dentro de la zona de CST no se paga KM
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-20 16:38:02
-> Se adjunto el archivo Calentador, ticket de compra numero de serie el cual se describe a continuación: Calentador, ticket de compra numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-20 16:20:40
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-17 a Fecha de compra: 2023-04-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000176544
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-20 16:18:52
Se comunica usuario mencionando que ya envió su evidencia a WhatsApp ya se recibió y se adjuntara.
Sonia Suarez 2023-04-20 14:28:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-20 12:29:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-20 12:28:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-20 12:28:22
Se cambio latitud: 21.1292623
Se cambio longitud: 86.893487514
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-20 12:28:18
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipp instalado WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-20 12:27:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-20 12:27:34

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