Luis Alba
TT209383 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Alba | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7821882238 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 6 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-20 11:04:55 | Fecha Cierre | 2023-05-17 15:46:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:20 | Tiempo Solución | 27 04:39:20 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Vendedor IUSA Solicita NC por mateiral que regreso el cliente porque no se solicito.
El material esta en CDPT |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211594417 |
| Fecha de Compra | 2023-02-28 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CDPT PASTEJE | Remision | 0 |
| Estado | VER | ||
| Municipio | BENITO JUAREZ | Colonia | DEL VALLE CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | HERIBERTO FRIAS | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3838997 | Longitud | 99.17829315 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | Juan Maya | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 0831249849 25 Abril | Orden Interna Refacción | |||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancelacion producto no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831249849 | ENTREGADEV | 0840341658 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980426840 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 15:46:35
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 15:46:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 15:46:35
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 15:46:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo notificando la aplicación de las notas de credito
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 15:46:29
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 15:46:29
Se le notifica a vendedores por correo la aplicación de la nota de crédito.
ADJUNTO CORREO y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 15:44:48
ADJUNTO CORREO y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 15:44:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 08:45:19
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 08:45:19
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 08:45:05
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 08:45:05
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-26 02:53:27
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-26 02:53:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831249849 25 Abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-26 02:53:06
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831249849 25 Abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-26 02:53:06
correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-04-25 17:55:48
Susana Cruz Miranda
2023-04-25 17:55:48
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-25 17:55:36
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-25 17:55:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-04-25 12:34:22
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-04-25 12:34:22
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda
2023-04-25 12:34:10
Susana Cruz Miranda
2023-04-25 12:34:10
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-28 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211594417 a No. de Factura: 9211594417
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT PASTEJE
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 13:34:01
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-28 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211594417 a No. de Factura: 9211594417
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT PASTEJE
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 13:34:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 13:33:14
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 13:33:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion producto no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 13:33:04
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 13:33:04
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 13:32:38
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 13:32:38
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 13:30:49
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 13:30:49
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 13:30:40
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 13:30:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 13:30:34
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 13:30:34
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-21 09:12:22
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-21 09:12:22
-> Se adjunto el archivo Factura de usuario el cual se describe a continuación: Por 6 calentadores que no pidio
Susana Cruz Miranda
2023-04-21 09:05:21
Susana Cruz Miranda
2023-04-21 09:05:21
-> Se adjunto el archivo Correo en donde Oscar Flores confirma la ubicación del producto en CDPT el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2023-04-21 09:00:47
Susana Cruz Miranda
2023-04-21 09:00:47
Se recibe correo de Oscar Flores indicando que el material ya se encuentra en CDPT , solicita que se avance en la nota de crédito
Susana Cruz Miranda
2023-04-21 08:59:49
Susana Cruz Miranda
2023-04-21 08:59:49
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 11:10:55
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 11:10:55
Espera que se comparta el acuse de devolucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 11:10:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 11:10:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 11:10:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 11:10:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 11:10:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 11:10:10
Se cambio latitud: 19.3838997
Se cambio longitud: 99.17829315
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 11:08:29
Se cambio longitud: 99.17829315
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 11:08:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 11:07:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 11:07:15