Guillermo Rodriguez

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Ticket No. 209381

TT209381 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guillermo Rodriguez
Celular 5516316623 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail gmo.rodriguez.hdz@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-20 10:48:18 Fecha Cierre 2023-04-22 10:50:48
Tiempo Respuesta 00:03:58 Tiempo Solución 1 23:58:32
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Lisset Alondra Martinez Davila
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta que su equipo no prende, no calienta, se acaba el agua fria y tarda en prenderse el termostato. Esto sucede desde diciembre solo que antes no lo había usado
Tarda más de 10 min en calentar de nuevo
Usa gas LP. EL equipo no saca humo, no tiene ollin.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0000015948
Fecha de Compra 2022-01-04 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Campestre Guadalupana
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 18 N.-61
Referencias Entre Av 3 Y Francisco Villa
Observaciones
Latitud 19.4839603 Longitud 99.058575815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-04-21 13:10:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mal calibrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-21 13:10:00 2023-04-21 14:09:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Imagen de la nota de compra
evidencias Imagen de la instalación, número de serie, regulador
CST Jose Cano Formato
Hoja de Servicio Termostato descalibrado por uso, se calibra termostato y se deja trabajando correctamente, sistema cerrado, las observaciones del CST son usando modo automático, drenar cada dos meses, mantenimiento anual con costo, colocar válvula de alivio en jarro de aire en agua caliente, se le cobra la visita $350
Seguimientos
Se determino que la Falla real Piloto desajustado se modifico a: Mal calibrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-03 12:50:03
El CTS determino que la falla era: No prende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-03 12:49:57
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-03 12:49:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-22 10:50:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-22 10:50:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-22 10:50:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Piloto desajustado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-22 10:50:22
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No prende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-22 10:50:12
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-22 10:49:48
Se recibe Whatsapp del usuario comentando lo siguiente:
Buenas noches!, El boiler quedo funcionando, el costo que me comentaron que traía la visita 350 pesos, solo ajusto el termostato.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-22 10:49:32
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Termostato descalibrado por uso, se calibra termostato y se deja trabajando correctamente, sistema cerrado, las observaciones del CST son usando modo automático, drenar cada dos meses, mantenimiento anual con costo, colocar válvula de alivio en jarro de aire en agua caliente, se le cobra la visita $350
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-22 10:44:53
Nos intentamos comunicar con usuario para validar visita de CST, pero no se tiene exito, procedemos a enviar WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 21:22:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 21:21:47
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-20 15:12:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-04-20 12:31:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-21 13:10
Imelda Garca Cruz 2023-04-20 12:31:49
-> Se adjunto el archivo CST Jose Cano el cual se describe a continuación: Formato
Imelda Garca Cruz 2023-04-20 12:31:36
Me comunico con CST Jose cano solicitando fecha de atención, menciona acude el día de mañana, me comunico con usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-04-20 12:31:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-04-20 11:51:38
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-01-04 a Fecha de compra: 2022-01-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0000015948
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2023-04-20 11:51:00
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la instalación, número de serie, regulador
Imelda Garca Cruz 2023-04-20 11:50:16
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra
Imelda Garca Cruz 2023-04-20 11:46:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-20 10:54:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-20 10:54:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-20 10:54:11
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equio instalado WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-20 10:54:03
Se cambio latitud: 19.4839603
Se cambio longitud: 99.058575815
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-20 10:53:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-20 10:52:16

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