Victor Manuel Palma
TT209387 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Manuel Palma | ||
| Celular | 7227590583 | Teléfono Fijo | 7221923894 |
| victorman70@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-20 11:19:29 | Fecha Cierre | 2023-04-28 07:17:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:32 | Tiempo Solución | 7 19:54:42 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que su equipo no enciende, si genera chispa, utiliza gas LP, tanque de gas menos de la mitad, las baterias nuevas alcalinas, se suministra de agua por medio de un tinaco, entre el calentador y el tinaco hay 2 metros de distancia y ademas tiene una bomba presurizadora.
La falla se presento desde que se instalo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-02-16 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Toluca | Colonia | Palmas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Juan Pablo segundo s/n | ||
| Referencias | A espaldas del un salon de fiestas "La doña" | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3193767 | Longitud | 99.671450613 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Ruben Esquivel Martinez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No procede a garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No procede a garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 07:17:43
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 07:17:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 07:17:43
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 07:17:43
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede a garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 07:17:34
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 07:17:34
Se determino que la Falla real se modifico a: No procede a garantia
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 07:17:24
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 07:17:24
Validando las evidencias del usuario esta reportandon un calentador marca CINSA, le indicamos que lo debe de validar directamente con la empresa.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 07:15:57
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 07:15:57
-> Se adjunto el archivo Calentador marca CINSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 07:14:55
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 07:14:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-23 15:53:49
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-23 15:53:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 11:24:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 11:24:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 11:24:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 11:24:01
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, foto del código de barras de la caja y del calentador, de las mangueras de entrada y salida de agua y calentador, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 11:23:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 11:23:57
Se cambio latitud: 19.3193767
Se cambio longitud: 99.671450613
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 11:23:51
Se cambio longitud: 99.671450613
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 11:23:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 11:23:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 11:23:01