Marco Valenzuela

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 209385

TT209385 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marco Valenzuela
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 6681382326
E-mail energiaysuministros@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LSTHHW-LS #6 BLANCO PZA 1000 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 398608
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-20 10:42:22 Fecha Cierre 2023-05-02 18:20:48
Tiempo Respuesta 00:34:34 Tiempo Solución 12 07:03:52
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Solicita el vendedor IUSA el reporte de Devolucion de material.
El cliente no solicito el material.
Ya esta en el CEDIS de los MOchis

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211607783
Fecha de Compra 2023-03-15 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Mochis Remision 0
Estado SIN
Municipio LOS MOCHIS, SINALOA Colonia FRACC. AMPLIACION SAN FER
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PADRE KINO NO. 1979
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.758654 Longitud 109.102063812
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831250858 26 Abril Orden Interna Refacción 6005859118 27 Abril
Orden Interna 0840341611 26 Abril Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831250858 ENTREGADEV 0840341611
NOTACRED 6005859118 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de devolucion Evidencia
Correo de cierre nota de credito ya aplicada
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: nota de credito ya aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 05:44:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 18:20:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 18:20:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-04-30 15:44:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 11:18:54
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 11:18:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831250858 26 Abril
Orden Interna: 0840341611 26 Abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005859118 27 Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 11:18:36
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 08:03:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831250858 26 Abril
Orden Interna: 0840341611 26 Abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 08:03:06
correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 17:46:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 17:46:38
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 10:34:30
Juan Carlos Trejo encargado de almacen indica que el material ya se encuentra en Cedis Mochis
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 10:34:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-21 18:25:42
Se envia docusign para confirmacion de material en cedis.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-21 18:25:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-21 12:00:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-15 a Fecha de compra: 2023-03-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211607783 a No. de Factura: 9211607783
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Mochis
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-21 11:59:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-21 11:59:31
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-21 11:59:25
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-21 11:59:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-21 11:59:10
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-20 14:11:32
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-20 14:11:26
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-20 14:10:40
Se recibe correo de Juan Carlos Trejo Ley
Jefe de Almacen Mochis indicando " BUENOS DIAS
CONFIRMO MATERIAL EN CEDIS MOCHIS, ENVIO EVIDENCIA DE FORMATO DE RECOLECCION DE MATERIAL.
SALUDOS.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-20 14:09:22
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-20 11:39:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-20 11:38:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-20 11:38:40
En espera de acuse de devolución
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-20 11:38:34
Se cambio latitud: 25.758654
Se cambio longitud: 109.102063812
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-20 11:38:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-20 11:16:56

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad