Carolina Hernandez
TT209372 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carolina Hernandez | ||
| Celular | 3336375243 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| compras@electricajomy.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | IU1C40 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 40A | Tipo Producto | |
| División | INT. TERMOMAGNETICO | Código | 616638 |
| Cantidad | 84 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-20 09:26:20 | Fecha Cierre | 2023-05-03 05:58:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:52 | Tiempo Solución | 12 20:30:28 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Vendedor IUSA solicita NC de de devolucion de material por error en codigo de producto, el material esta en CEDIS Guadalajara.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211628039 |
| Fecha de Compra | 2023-04-11 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Cedis Guadalajara | Remision | 0 |
| Estado | JAL | ||
| Municipio | GUADALAJARA, JAL | Colonia | TALPITA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALZ.JUAN PABLO II # 1774 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.6882837 | Longitud | 103.319533115 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831249915 26 ABRIL | Orden Interna Refacción | 6005859121 27 ABRIL | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840341610 26 ABRIL | Falla Real | Error en codigo | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831249915 | ENTREGADEV | 0840341610 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005859121 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 05:58:40
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 05:58:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 05:58:40
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 05:58:40
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Nota de credito ya aplicada
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 05:58:31
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 05:58:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 13:17:00
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 13:17:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 10:05:32
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 10:05:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831249915 26 ABRIL
Orden Interna: 840341610 26 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005859121 27 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 10:05:22
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831249915 26 ABRIL
Orden Interna: 840341610 26 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005859121 27 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 10:05:22
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-26 17:53:37
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-26 17:53:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831249915 26 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-26 17:53:27
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831249915 26 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-26 17:53:27
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-25 18:31:40
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-25 18:31:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-21 18:25:11
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-21 18:25:11
Se envia docusign para confirmacion de material en cedis.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-21 18:25:05
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-21 18:25:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en codigo
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 12:28:59
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 12:28:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 12:05:05
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 12:05:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-11 a Fecha de compra: 2023-04-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211628039 a No. de Factura: 9211628039
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Guadalajara
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 12:04:59
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-11 a Fecha de compra: 2023-04-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211628039 a No. de Factura: 9211628039
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Guadalajara
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 12:04:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 12:04:47
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 12:04:47
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 12:04:00
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 12:04:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 09:30:07
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 09:30:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 09:29:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 09:29:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 09:29:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 09:29:52
Se cambio latitud: 20.6882837
Se cambio longitud: 103.319533115
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 09:29:48
Se cambio longitud: 103.319533115
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 09:29:48
-> Se adjunto el archivo Factura con acuser el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 09:29:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 09:29:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 09:28:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 09:28:12