Francisco García Hernandez
TT209371 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco García Hernandez | ||
| Celular | 5542668834 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| francisco.graciah@dt.cfe.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 616959 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-20 09:08:13 | Fecha Cierre | 2023-04-25 13:40:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:12 | Tiempo Solución | 5 04:27:53 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que el calentador que instalo a los tres días empezó a presentar falla, el termotanque se expandió, se "inflo" y se esta desprendiendo la tapa, tiene 3 meses instalado. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-12-05 | Lugar de Compra | Mercado Libre |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Perote | Colonia | Jard�nes de San Carlos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Violeta No.25 | ||
| Referencias | Edificio blanco pegado al nuevo Hospital General de Perote | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5586604 | Longitud | 97.265573814 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Cancela servicio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio por falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-25 13:40:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-25 13:40:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-25 13:40:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-25 13:40:18
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-25 13:40:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-25 13:40:13
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-25 13:40:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-25 13:40:08
El CTS determino que la falla era: Base de equipo vencida se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-25 13:40:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-25 13:40:03
Me comunico con el usuario por llamada para la recolección de la evidencia sin éxito alguno.
Sonia Suarez
2023-04-23 17:31:32
Sonia Suarez
2023-04-23 17:31:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-04-20 09:16:16
Sonia Suarez
2023-04-20 09:16:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-20 09:16:07
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-20 09:16:07
Se notifica numero de reporte y se solicita evidencia como foto de nota de compra, numero de serie, foto del equipo de instalación al numero 5551181585
Sonia Suarez
2023-04-20 09:15:58
Sonia Suarez
2023-04-20 09:15:58
Se cambio latitud: 19.5586604
Se cambio longitud: 97.265573814
Sonia Suarez
2023-04-20 09:13:37
Se cambio longitud: 97.265573814
Sonia Suarez
2023-04-20 09:13:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez
2023-04-20 09:12:36
Sonia Suarez
2023-04-20 09:12:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-20 09:12:25
Sonia Suarez
2023-04-20 09:12:25