Brenda Solis
TT209370 Entrega incompleta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Brenda Solis | ||
| Celular | 7351425453 | Teléfono Fijo | 7353535511 |
| tubosyvalvulassanmiguel@providi.net.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 | Tipo Producto | |
| División | TERMOSTATO AUTOMAT. | Código | 399312 |
| Cantidad | 20 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-20 08:34:23 | Fecha Cierre | 2023-05-17 17:09:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 27 08:32:50 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica empleada de tienda indicando que NO recibieron 20 piezas TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880de que se incluyen en la factura 921 1619498 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211619498 |
| Fecha de Compra | 2023-03-29 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | MOR | ||
| Municipio | CUAUTLA, MORELOS | Colonia | AMPLIACION EMILIANO ZAPAT |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CERRADA SAN MIGUEL No. 7 | ||
| Referencias | En la esquina hay un taller de motos | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.8316368 | Longitud | 99.016901312 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831254591 3 MAY | Orden Interna Refacción | 6005863470 3 MAY | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840341797 3 MAY | Falla Real | Material faltante en entrega | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831254591 | ENTREGADEV | 0840341797 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005863470 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 17:09:09
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 17:09:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 17:09:09
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 17:09:09
-> Se adjunto el archivo Correo enviado compartiendo la informacion el cual se describe a continuación: Captura
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 17:09:03
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 17:09:03
Se comparte a vendedor, gerente regional y asistente que ya fue aplicada la nota de credito del cliente
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 17:08:32
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 17:08:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-04 07:21:34
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-04 07:21:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-04 07:21:27
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-04 07:21:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831254591 3 MAY
Orden Interna: 840341797 3 MAY
Orden interna Refacción/Producto: 6005863470 3 MAY
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-04 07:21:19
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831254591 3 MAY
Orden Interna: 840341797 3 MAY
Orden interna Refacción/Producto: 6005863470 3 MAY
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-04 07:21:19
Se solicita a CDPT Aragon apoyo para la aplicacion de la nota de credito, ya que es el motivo 235 , por material surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda
2023-05-02 14:27:19
Susana Cruz Miranda
2023-05-02 14:27:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-29 a Fecha de compra: 2023-03-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 1619498 a No. de Factura: 9211619498
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-25 05:28:33
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-29 a Fecha de compra: 2023-03-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 1619498 a No. de Factura: 9211619498
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-25 05:28:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Material faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 11:36:24
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 11:36:24
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 11:36:16
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 11:36:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 11:36:08
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 11:36:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 11:36:02
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 11:36:02
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-20 09:08:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-20 09:08:27
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-20 09:08:21
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-20 09:08:21
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-20 09:08:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-20 09:08:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-04-20 08:45:52
Sonia Suarez
2023-04-20 08:45:52
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-20 08:45:46
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-20 08:45:46
Se notifica numero de reporte y se solicita factura con acuse al 5551181585
Sonia Suarez
2023-04-20 08:44:43
Sonia Suarez
2023-04-20 08:44:43
Se cambio latitud: 18.8316368
Se cambio longitud: 99.016901312
Sonia Suarez
2023-04-20 08:43:42
Se cambio longitud: 99.016901312
Sonia Suarez
2023-04-20 08:43:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez
2023-04-20 08:42:12
Sonia Suarez
2023-04-20 08:42:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-20 08:36:19
Sonia Suarez
2023-04-20 08:36:19