Jorge Luis Gonzales Solis
TT209378 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Luis Gonzales Solis | ||
| Celular | 7828233570 | Teléfono Fijo | 7828220362 |
| fylsamatriz@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | C. THW-LSTHHW-LS #6 ROJO PZA 100 M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 396911 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-20 10:35:11 | Fecha Cierre | 2023-04-27 13:14:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:45 | Tiempo Solución | 7 02:36:06 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
Descripción
| Se recibe correo de Oscar Flores Gonzalez solicitando una nota de credito para el distribuidor FIERROS Y LAMINAS, S.A DE C.V. ya que el cliente no solicito el material.
EN ESPERA DE QUE NOS CONFIRMEN LA UBICACION DEL MATERIAL |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211614792 |
| Fecha de Compra | 2023-03-24 | Lugar de Compra | Tienda IUSA |
| No. de Serie | CDPT PASTEJE | Remision | 0 |
| Estado | HID | ||
| Municipio | TULACINGO DE BRAVO | Colonia | TEPEYAC |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALZADA HIDALGO | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.074134 | Longitud | 98.364122 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 0831248301 | Orden Interna Refacción | 6005857200 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 0840341484 | Falla Real | Material no solicitado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831248301 | ENTREGADEV | 0840341485 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005857200 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 13:14:02
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 13:14:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 13:14:02
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 13:14:02
-> Se adjunto el archivo Correo indicando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 13:13:27
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 13:13:27
Enviamos correo a zona metropolitana y a distribuidores confirmando de aplicada la nota de credito asi mismo les indicamos el cierre del reporte.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 13:10:53
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 13:10:53
Se cambio latitud: 20.074134
Se cambio longitud: 98.364122
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-26 05:13:46
Se cambio longitud: 98.364122
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-26 05:13:46
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 21:23:08
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 21:23:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831248301
Orden Interna: 0840341484
Orden interna Refacción/Producto: 6005857200
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 21:22:55
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831248301
Orden Interna: 0840341484
Orden interna Refacción/Producto: 6005857200
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 21:22:55
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-24 12:36:12
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-24 12:36:12
Se envia correo a credito y cobranza
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-24 12:36:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-24 12:36:04
Se envia por docusign
Susana Cruz Miranda
2023-04-21 17:27:24
Susana Cruz Miranda
2023-04-21 17:27:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-04-21 17:27:12
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-04-21 17:27:12
de acuerdo a los demas TT l producto esta en CDPT Pasteje
se envia correo a Cy C
Susana Cruz Miranda
2023-04-21 17:14:21
se envia correo a Cy C
Susana Cruz Miranda
2023-04-21 17:14:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-24 a Fecha de compra: 2023-03-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211614792 a No. de Factura: 9211614792
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT PASTEJE
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 10:03:23
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-24 a Fecha de compra: 2023-03-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211614792 a No. de Factura: 9211614792
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT PASTEJE
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 10:03:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 10:02:59
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 10:02:59
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 10:01:59
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 10:01:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 10:01:53
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 10:01:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-20 10:40:01
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-20 10:40:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-20 10:39:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-20 10:39:52
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-20 10:39:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-20 10:39:43
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-20 10:39:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-20 10:39:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-20 10:38:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-20 10:38:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-20 10:37:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-20 10:37:56