Judith Carina Juarez Chavez
TT209376 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Judith Carina Juarez Chavez | ||
| Celular | 6146024489 | Teléfono Fijo | 6141586010 |
| devolucioneschih@gafi.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. THHW-LS RoHS #14 BLANCO PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 399319 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-20 10:20:37 | Fecha Cierre | 2023-05-19 11:50:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:33 | Tiempo Solución | 29 01:27:08 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de vendedor IUSA solicitando la cancelación de la factura 9211628741
EL material no se entrego al cliente, nunca salio del almacén |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211628741 |
| Fecha de Compra | 2023-04-11 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CDPT PASTEJE | Remision | 0 |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Chihuahua | Colonia | Nombre de Dios |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. De las industrias No. 6701A | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.6852917 | Longitud | 106.123196713 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A peticion del Cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831250783 26 ABRIL | Orden Interna Refacción | |||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancelacion por entrega tardía | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831250783 | ENTREGADEV | 0840342202 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980426867 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 11:50:18
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 11:50:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 11:50:18
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 11:50:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 11:50:09
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 11:50:09
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 11:47:02
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 11:47:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-05-17 08:26:29
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-05-17 08:26:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-05-17 08:26:18
Susana Cruz Miranda
2023-05-17 08:26:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831250783 26 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-05-17 08:26:09
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831250783 26 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-05-17 08:26:09
-> Se adjunto el archivo Correo de confirmación el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez
2023-04-28 17:17:12
Sonia Suarez
2023-04-28 17:17:12
Se recibe correo de Norma Castañeda Lopez ncastaneda@gafi.com.mx confirmando la aceptación a la solicitud de cancelación de facturas y adjunta facturas con acusa.
Sonia Suarez
2023-04-28 16:55:13
Sonia Suarez
2023-04-28 16:55:13
Se recibe correo de Jaime Gomez Fiscalista
Buen día.
Los documentos se encuentran en proceso de cancelación, se requiere aceptación del cliente o esperar 72 horas para la consulta del estatus.
Saludos.
Me comunico con Cliente para pedir acepte la cancelación
ncastaneda@gafi.com.mx
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-28 11:04:01
Buen día.
Los documentos se encuentran en proceso de cancelación, se requiere aceptación del cliente o esperar 72 horas para la consulta del estatus.
Saludos.
Me comunico con Cliente para pedir acepte la cancelación
ncastaneda@gafi.com.mx
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-28 11:04:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-26 17:54:52
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-26 17:54:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831250783 26 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-26 17:54:41
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831250783 26 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-26 17:54:41
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-24 13:02:10
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-24 13:02:10
correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-04-24 13:02:02
Susana Cruz Miranda
2023-04-24 13:02:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-21 16:01:58
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-21 16:01:58
Se envia correo de docusain a gerente Regional y encargado de cedis.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-21 16:01:52
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-21 16:01:52
Se determino que la Falla real Entrega tardia se modifico a: Cancelacion por entrega tardía
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 21:59:35
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 21:59:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Entrega tardia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 21:58:42
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 21:58:42
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 21:58:30
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 21:58:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-11 a Fecha de compra: 2023-04-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211628741 a No. de Factura: 9211628741
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT PASTEJE
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 19:11:50
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-11 a Fecha de compra: 2023-04-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211628741 a No. de Factura: 9211628741
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT PASTEJE
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 19:11:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 19:11:01
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 19:11:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 19:10:52
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 19:10:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 10:25:07
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 10:25:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 10:24:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 10:24:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 10:24:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 10:24:51
Se cambio latitud: 28.6852917
Se cambio longitud: 106.123196713
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 10:24:45
Se cambio longitud: 106.123196713
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 10:24:45
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA a cancelar el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 10:24:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 10:24:21
Se cambio codigo: 399319 a codigo: 399319
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THHW-LS RoHS #14 BLANCO PZA 100M a material: C. THHW-LS RoHS #14 BLANCO PZA 100M
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 10:23:26
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THHW-LS RoHS #14 BLANCO PZA 100M a material: C. THHW-LS RoHS #14 BLANCO PZA 100M
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 10:23:26
Se cambio codigo: 0 a codigo: 399319
Se cambio división: a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: a material: C. THHW-LS RoHS #14 BLANCO PZA 100M
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: 0
Se cambio medida: a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 10:23:19
Se cambio división: a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: a material: C. THHW-LS RoHS #14 BLANCO PZA 100M
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: 0
Se cambio medida: a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 10:23:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 10:23:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 10:23:10