XOCHITL CASTELLANOS
TT209362 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | XOCHITL CASTELLANOS | ||
| Celular | 8332303046 | Teléfono Fijo | 8332287272 |
| rlleon@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. CU SEMIDURO # 4/0 19 H KG | Tipo Producto | |
| División | DESNUDO DE COBRE | Código | 362575 |
| Cantidad | 0.500 | Unidad de Medida | KG |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-19 21:21:22 | Fecha Cierre | 2023-05-02 18:06:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:31 | Tiempo Solución | 12 20:38:13 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe correo de asistente solicitando la nota de crédito para el cliente Electrico #1962 por 20.5 Kg de C. CU SEMIDURO # 4/0 19 H,
No se cuenta con el motivo de la nota de credito |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211610534 |
| Fecha de Compra | 2023-03-17 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | BENITO JUAREZ, CIUDAD DE MEXICO | Colonia | NAPOLES |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | MONTECITO NO. 38 PISO 7 OFICINA 39 | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.391318 | Longitud | 99.170071 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 227 Faltante en empaque cerrado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 0831247160 20 Abril | Orden Interna Refacción | 6005856440 21 Abril | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 0840341333 21 Abril | Falla Real | Faltaron 500 gr en el pesaje | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831247160 | ENTREGADEV | 0840341333 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005856440 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-02 18:06:06
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-02 18:06:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-02 18:06:06
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-02 18:06:06
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: nota de credito ya aplicada
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-02 18:05:59
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-02 18:05:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-04-30 15:40:48
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-04-30 15:40:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltaron 500 gr en el pesaje
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 03:07:08
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 03:07:08
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 03:06:44
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 03:06:44
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 03:06:36
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 03:06:36
Ticket: En espera paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 03:06:13
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 03:06:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 03:06:08
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 03:06:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831247160 20 Abril
Orden Interna: 0840341333 21 Abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005856440 21 Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 03:05:55
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831247160 20 Abril
Orden Interna: 0840341333 21 Abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005856440 21 Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 03:05:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 03:04:41
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 03:04:41
Se cambio codigo: 362575 a codigo: 362575
Se cambio división: DESNUDO DE COBRE a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: C. CU SEMIDURO # 4/0 19 H KG a material: C. CU SEMIDURO # 4/0 19 H KG
Se cambio cantidad: 05 a cantidad: 0.500
Se cambio medida: KG a medida: KG
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 03:04:22
Se cambio división: DESNUDO DE COBRE a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: C. CU SEMIDURO # 4/0 19 H KG a material: C. CU SEMIDURO # 4/0 19 H KG
Se cambio cantidad: 05 a cantidad: 0.500
Se cambio medida: KG a medida: KG
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 03:04:22
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 07:04:34
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 07:04:34
-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolucion. el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 07:04:25
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 07:04:25
-> Se adjunto el archivo Acuse de recepción el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 07:04:10
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 07:04:10
Se cambio latitud: 19.391318
Se cambio longitud: 99.170071
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 03:04:46
Se cambio longitud: 99.170071
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 03:04:46
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-19 21:29:08
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-19 21:29:08
Se le pide asistente que nos indique el motivo de la devolucion y la ubicacion del material, en caso de ser faltante que nos comparta el acuse con la anotacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-19 21:28:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-19 21:28:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-19 21:28:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-19 21:28:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-19 21:28:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-19 21:28:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-19 21:27:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-19 21:27:53