XOCHITL CASTELLANOS
TT209361 Entrega incompleta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | XOCHITL CASTELLANOS | ||
| Celular | 8332303046 | Teléfono Fijo | 8332287272 |
| rlleon@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. CU SEMIDURO # 4 7H KG | Tipo Producto | |
| División | DESNUDO DE COBRE | Código | 302561 |
| Cantidad | 2.6 | Unidad de Medida | KG |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-19 21:15:53 | Fecha Cierre | 2023-04-29 16:43:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:46 | Tiempo Solución | 9 19:24:46 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe correo de asistente solicitando la nota de credito para el cliente Electrico #1962 por 2.6 Kg de C. CU SEMIDURO # 4 7H, el motivo es por que en la entrega falto estos kilos
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211582855 |
| Fecha de Compra | 2023-02-15 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | BENITO JUAREZ, CIUDAD DE MEXICO | Colonia | NAPOLES |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | MONTECITO NO. 38 PISO 7 OFICINA 39 | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.391318 | Longitud | 99.170071 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 227 Faltante en empaque cerrado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831246934 20 ABR | Orden Interna Refacción | 6005856439 21 ABRIL | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840341332 21 ABRIL | Falla Real | Faltaron 2.6 kg | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831246934 | ENTREGADEV | 0840341332 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005856439 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 16:43:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 16:43:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 16:43:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 16:43:25
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 16:43:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 16:43:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 13:16:24
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 13:16:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 10:08:50
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 10:08:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831246934 20 ABR
Orden Interna: 840341332 21 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005856439 21 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 10:08:30
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831246934 20 ABR
Orden Interna: 840341332 21 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005856439 21 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 10:08:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831246934 20 ABR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 10:07:57
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831246934 20 ABR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 10:07:57
Se cambio latitud: 19.391318
Se cambio longitud: 99.170071
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 03:04:09
Se cambio longitud: 99.170071
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 03:04:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltaron 2.6 kg
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 23:07:37
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 23:07:37
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 23:07:11
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 23:07:11
Se cambio codigo: 302561 a codigo: 302561
Se cambio división: DESNUDO DE COBRE a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: C. CU SEMIDURO # 4 7H KG a material: C. CU SEMIDURO # 4 7H KG
Se cambio cantidad: 451 a cantidad: 2.6
Se cambio medida: KG a medida: KG
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 23:06:58
Se cambio división: DESNUDO DE COBRE a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: C. CU SEMIDURO # 4 7H KG a material: C. CU SEMIDURO # 4 7H KG
Se cambio cantidad: 451 a cantidad: 2.6
Se cambio medida: KG a medida: KG
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 23:06:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 23:06:06
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 23:06:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 23:06:00
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 23:06:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-24 18:35:08
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-24 18:35:08
Se recibe correo compartiendo el acuse
Imelda Garca Cruz
2023-04-24 18:34:52
Imelda Garca Cruz
2023-04-24 18:34:52
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Acuse completo
Imelda Garca Cruz
2023-04-24 18:34:15
Imelda Garca Cruz
2023-04-24 18:34:15
Me comunique con distribuidor solicitando acuse completo indica mas tarde la envia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-24 13:01:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-24 13:01:12
Anexaron el fomato de IUSA con ninguna validez y el Acuse no lo mandaron completo, necesito saber si esta firmado o no por el transportista para saber si lo tenemos que tramitar nosotros o Logistica
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 13:37:49
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 13:37:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 13:37:04
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 13:37:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-22 09:39:32
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-22 09:39:32
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-22 09:39:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-22 09:39:19
Favor de solicitar el Acuse completo por favor
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 11:29:23
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 11:29:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 11:29:07
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 11:29:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-19 21:21:06
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-19 21:21:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-19 21:21:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-19 21:21:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-19 21:20:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-19 21:20:56
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-19 21:20:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-19 21:20:43
-> Se adjunto el archivo Acuse de material el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-19 21:19:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-19 21:19:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-19 21:18:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-19 21:18:39