Jesus Cervantes
TT209360 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Cervantes | ||
| Celular | 5574406681 | Teléfono Fijo | 5531611510 |
| alcaventas@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-19 20:46:25 | Fecha Cierre | 2023-04-21 13:31:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:55 | Tiempo Solución | 1 16:42:35 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando la instalacion del calentador que compro, es un servicio con cargo al usuario |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-05 | Lugar de Compra | Gersa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | Granjas Estrella |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. 11 #62, conjunto vecinal 18, casa 12 | ||
| Referencias | Por metro calle 11, a cinco cuadras de periferico | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Alfredo Salinas Medina | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | solicitud de instalación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | CANCELA SERVICIO | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 13:31:55
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 13:31:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 13:31:55
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 13:31:55
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 13:31:50
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 13:31:50
Se determino que la Falla real se modifico a: CANCELA SERVICIO
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 13:31:45
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 13:31:45
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: solicitud de instalación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 13:31:37
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 13:31:37
Se le indica usuario el cierre de reporte ya que no desea realizar el pago y quiere pagar por la instalación del equipo $300, confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 13:31:23
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 13:31:23
Se comunica usuario mencionando que CST le indico que le cobrara $500 por la visita y no está de acuerdo, menciona que no se le pueden dar ese tipo de sorpresas, solicita hablar con supervisor. Se solicita apoyo a Isaac y se transfiere llamada
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 13:18:23
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 13:18:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 13:16:44
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 13:16:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 13:16:33
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 13:16:33
Se le marca a cliente para confirmar visita el día de hoy, cliente pide informes sobre el costo de asesoría, se le das costo y cliente cancela visita técnica,
Alfredo Salinas Medina
2023-04-21 13:16:30
Alfredo Salinas Medina
2023-04-21 13:16:30
Se comunica usuario solicitando información sobre el servicio con costo para la instalación, se le da la información y queda de confirmar después.
Sonia Suarez
2023-04-20 11:18:07
Sonia Suarez
2023-04-20 11:18:07
-> Se adjunto el archivo Calentador a instalar el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-19 20:49:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-19 20:49:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-19 20:49:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-19 20:49:20