Javier Izquierdo

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Ticket No. 209369

TT209369 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Javier Izquierdo
Celular 9933422931 Teléfono Fijo 9931614651
E-mail montarvo160477@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material AISLADOR CARRETE DTP-1323 EMP 50 Tipo Producto
División AISLAD.PORC.CARRETE Código 310953
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-20 08:31:41 Fecha Cierre 2023-05-18 18:09:03
Tiempo Respuesta 00:04:01 Tiempo Solución 28 09:33:21
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario solicitando la nota de crédito ya que se recibieron 5 piezas de aislador en mal estado, el material se encuentra en la sucursal del Sr. Javier.
Direccción: av. adolfo ruiz cortines #1496, colonia atasta, villa hermosa, tabasco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211630266
Fecha de Compra 2023-04-13 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Cedis Villahermosa Remision 0
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA,TABASCO. Colonia atasta
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GREGORIO MENDEZ 802
Referencias av. adolfo ruiz cortines #1496
Observaciones
Latitud 17.9932705 Longitud 92.9236985
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831251706 27 Abril Orden Interna Refacción 6005859601 27 Abril
Orden Interna 0840341641 27 Abril Falla Real Material en mal estado al entregar
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831251706 ENTREGADEV 0840341641
NOTACRED 6005862042 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de devolucion Evidencias
Producto dañado Evidencias
Evidencias Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-18 18:09:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-18 18:09:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz 2023-05-18 18:08:58
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-05-18 18:06:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-04-30 15:42:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 12:37:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 12:37:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831251706 27 Abril
Orden Interna: 0840341641 27 Abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005859601 27 Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 12:36:20
Me comunique con usuario para validar si ya realizaron la recolección de los aisladores, a lo que responde ya hicieron la recolección
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 08:22:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-13 a Fecha de compra: 2023-04-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211630266 a No. de Factura: 9211630266
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion Cedis Villahermosa
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 08:21:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 08:20:54
Se envía correo solicitando la recolección del producto a CDPT
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-25 17:16:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-25 17:16:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 23:10:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 23:10:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado al entregar
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 23:10:06
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 23:09:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 23:09:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 23:08:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-24 13:04:38
Se cambio la direccion del usuario a: Estado TAB, Municipio: VILLAHERMOSA,TABASCO., Colonia: atasta, Referencia: av. adolfo ruiz cortines #1496.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-24 13:04:18
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-22 09:43:00
Ticket llenado incorrectamente, favor de reforzar los proceso, si requieren capacitacion lo revisamos de nuevo.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-21 14:36:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-21 14:36:03
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-20 10:29:25
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-20 10:29:10
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-20 10:28:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-20 10:22:59
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-20 10:19:36
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-20 09:53:23
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-20 09:53:17
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-20 09:53:08
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-20 08:38:13
Se menciona numero de reporte, se solicita comparta su factura y su imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2023-04-20 08:38:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-04-20 08:37:32
Se cambio latitud: 17.9932705
Se cambio longitud: 92.9236985
Imelda Garca Cruz 2023-04-20 08:37:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-04-20 08:35:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-20 08:35:42

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