Naomi Borunda
TT209366 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Naomi Borunda | ||
| Celular | 6144201127 | Teléfono Fijo | 6142316477 |
| compras02@rannsa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | |
| Material | R5000 1/4x3/8 NAL SOLO 40 PZ | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES FORGAMEX | Código | 324029 |
| Cantidad | 40 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-20 08:24:33 | Fecha Cierre | 2023-05-02 18:20:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:03 | Tiempo Solución | 12 09:54:48 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se reporta que el cliente Ramirez Mayorista solicito la devolución de materia ya que se duplicaron los códigos de material en al factura por PGC
El vendedor indica que el material esta en el CEDIS de los Mochis |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211611445 |
| Fecha de Compra | 2023-03-23 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Cedis Mochis | Remision | 0 |
| Estado | Sonora | ||
| Municipio | Hermosillo | Colonia | Libertad |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Camelia 611 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 29.1107183 | Longitud | 111.008173914 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 0831250951 26 Abril | Orden Interna Refacción | 6005860131 28 Abril | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 0840341672 27 Abril | Falla Real | Error en codigo duplicado en factura | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831250951 | ENTREGADEV | 0840341672 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005860131 | Monto | |||||||||||||||||
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: nota de credito ya apalicada
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 05:43:58
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 05:43:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-02 18:20:24
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-02 18:20:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-02 18:20:24
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-02 18:20:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-04-30 15:42:30
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-04-30 15:42:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 11:47:41
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 11:47:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 11:47:29
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 11:47:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831250951 26 Abril
Orden Interna: 0840341672 27 Abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005860131 28 Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 11:46:37
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831250951 26 Abril
Orden Interna: 0840341672 27 Abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005860131 28 Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 11:46:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 08:00:51
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 08:00:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831250951 26 Abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 08:00:36
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831250951 26 Abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 08:00:36
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 10:39:54
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 10:39:54
Juan Carlos Trejo encargado de almacen indica que el material se encuentra en Cedis Mochis.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 10:39:46
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 10:39:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-21 18:24:45
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-21 18:24:45
Se envia docusign para confirmacion de material en cedis.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-21 18:24:39
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-21 18:24:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-23 a Fecha de compra: 2023-03-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211611445 a No. de Factura: 9211611445
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Mochis
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 11:57:44
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-23 a Fecha de compra: 2023-03-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211611445 a No. de Factura: 9211611445
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Mochis
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 11:57:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 11:57:04
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 11:57:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en codigo duplicado en factura
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 11:56:54
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 11:56:54
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 11:56:34
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 11:56:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 11:56:26
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 11:56:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 08:31:17
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 08:31:17
-> Se adjunto el archivo Factura y acuse de devolucion el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 08:29:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 08:29:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 08:29:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 08:29:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 08:29:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 08:29:14
Se cambio latitud: 29.1107183
Se cambio longitud: 111.008173914
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 08:27:33
Se cambio longitud: 111.008173914
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 08:27:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 08:25:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 08:25:36