Jesus Vazquez
TT209351 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Vazquez | ||
| Celular | 7821224429 | Teléfono Fijo | 2461203730 |
| gerente517@gersamex.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-19 17:47:16 | Fecha Cierre | 2023-05-06 23:17:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:48 | Tiempo Solución | 17 05:22:03 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se recibe correo de Erika Olguin solicitando una nota de credito para GERSA ya que indica que le llego roto un tinaco tricapa de 1100 L (284934)
NO INDICA LA UBICACION DEL MATERIAL |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211625139 |
| Fecha de Compra | 2023-04-04 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO | Colonia | FEDERAL |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ASISTENCIA PUBLICA 72 | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.420383 | Longitud | 99.090539 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material dañado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831275212 | ENTREGADEV | 0840343497 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005857846 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-06 23:17:07
Sonia Suarez
2023-05-06 23:17:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-06 23:17:07
Sonia Suarez
2023-05-06 23:17:07
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez
2023-05-06 23:16:37
Sonia Suarez
2023-05-06 23:16:37
Se notifica a través de correo del cierre del reporte por falta de evidencia, se ponen a disposición lineas de contacto.
Sonia Suarez
2023-05-06 23:08:02
Sonia Suarez
2023-05-06 23:08:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Material dañado
Sonia Suarez
2023-05-06 23:07:17
Sonia Suarez
2023-05-06 23:07:17
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-06 23:07:05
Sonia Suarez
2023-05-06 23:07:05
Se cambio latitud: 19.420383
Se cambio longitud: 99.090539
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 02:53:58
Se cambio longitud: 99.090539
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 02:53:58
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 18:02:38
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 18:02:38
Quedamos en espera de la ubicacion del material.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 18:02:28
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 18:02:28
-> Se adjunto el archivo Acuse, factura IUSA y producto dañado. el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 18:01:13
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 18:01:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 17:59:59
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 17:59:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 17:55:42
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 17:55:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 17:55:04
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 17:55:04