Andrea Chaves
TT209359 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andrea Chaves | ||
| Celular | 4426886130 | Teléfono Fijo | 5533321837 |
| psicologa.andrechavesk@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210839 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-19 19:40:17 | Fecha Cierre | 2023-04-23 15:59:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:32 | Tiempo Solución | 3 20:16:13 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que su calentador presenta fuga de gas, la falla se presento hace dos dias, utiliza gas natural, no le ha dado mantenimiento al equipo.
SERVICIO TECNICO CON COSTO |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2013-04-17 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quer�taro | ||
| Municipio | Quer�taro | Colonia | Juriquilla Santa Fe |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Anillo Vial II Fraijonipero Cerra N.-2501, int.36 | ||
| Referencias | Fraccioanmiento el RESPIRO antes de llegar a Home Depot | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Plomeria Don Manuel | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Mala instalacion | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Reparación se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-02 15:36:54
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-02 15:36:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Reparación
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 04:17:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 04:17:58
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 04:17:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 04:17:52
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-04-23 15:59:02
Sonia Suarez
2023-04-23 15:59:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-23 15:59:02
Sonia Suarez
2023-04-23 15:59:02
Me comunique con el usuario indicando que el tecnico asistió el cual le recomendó cambiar de equipo, la visita le genero $350 pesos.
Sonia Suarez
2023-04-23 15:58:35
Sonia Suarez
2023-04-23 15:58:35
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Plomeria Don Manuel
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-23 15:52:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-23 15:52:59
El servicio si se lo mandaron al tecnico Plomeria Don Manuel
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-23 15:52:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-23 15:52:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-23 15:51:35
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-23 15:51:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 20:06:26
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 20:06:26
Se comunica usuario solicitando saber si se puede atender, me comenta Abel que mañana lo atiende el dia de mañana y costo de visita es de $350 mas refacciones del cual el usuario quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-19 19:49:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-19 19:49:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 19:42:58
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 19:42:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 19:42:49
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 19:42:49