Daniel Hernandez
TT209356 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Daniel Hernandez | ||
| Celular | 8124125574 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| Rolando.trevino@ferreteriasace.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | JUEGO DE 3 PINZAS | Tipo Producto | |
| División | HERR. DE CORTE | Código | 618670 |
| Cantidad | 3 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-19 18:54:47 | Fecha Cierre | 2023-04-27 07:00:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:31 | Tiempo Solución | 7 12:02:07 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se recibe correo de Auxiliar Administrativo Adriana Janet Baez Treviño solicitando una nota de credito para su cliente ya que indica que el cliente no recibio el material porque no se distinguia bien el codigo de barras.
NO INDICA LA UBICACION DEL MATERIAL |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211629323 |
| Fecha de Compra | 2023-04-12 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA | Colonia | DEL VALLE |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | RIO MISSOURI NO. 555 OTE PISO 4 LOCALES 8 Y 9 | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.657988 | Longitud | 100.375816 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Fecha Asistencia | ||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831270679 | ENTREGADEV | 0840342920 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005879618 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 07:00:25
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 07:00:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 07:00:25
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 07:00:25
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 07:00:19
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 07:00:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 07:00:04
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 07:00:04
-> Se adjunto el archivo Correo indicando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 06:58:49
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 06:58:49
Validamos en correo y WhatsApp y aun no contamos con las evidencias, procedemos a enviar correo indicando el cierre de su reporte.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 06:58:02
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 06:58:02
Se cambio latitud: 25.657988
Se cambio longitud: 100.375816
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 03:00:43
Se cambio longitud: 100.375816
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 03:00:43
En la factura otorgada no viene el SKU reportado, pedimos apoyo con la factura correcta.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 19:31:28
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 19:31:28
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 19:07:04
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 19:07:04
Quedamos en espera de la ubicacion del material.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 19:06:54
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 19:06:54
-> Se adjunto el archivo Acuse de recepción el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 19:02:48
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 19:02:48
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Enrique Lozano Ramirez cambio a:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 18:58:38
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 18:58:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 18:58:32
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 18:58:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 18:58:28
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 18:58:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 18:58:18
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 18:58:18