Daniel Hernandez
TT209355 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Daniel Hernandez | ||
| Celular | 8124125574 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| Rolando.trevino@ferreteriasace.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | IU1C15 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 15A | Tipo Producto | |
| División | INT. TERMOMAGNETICO | Código | 616635 |
| Cantidad | 10 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-19 18:44:16 | Fecha Cierre | 2023-07-24 16:28:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:08 | Tiempo Solución | 95 21:39:34 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se recibe correo de Auxiliar Administrativo Adriana Janet Baez Treviño solicitando una nota de credito para su cliente ya que indica que le facturaron piezas de mas ya que solicito 2 piezas y le facturaron 12 piezas.
NO INDICA LA UBICACION DEL MATERIAL |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211629320 |
| Fecha de Compra | 2023-04-12 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Con Cliente | Remision | Cedis Monterrey |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA | Colonia | DEL VALLE |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | RIO MISSOURI NO. 555 OTE PISO 4 LOCALES 8 Y 9 | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.657988 | Longitud | 100.375816 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Fecha Asistencia | ||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Enviaron productos de mas | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005889371 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-24 16:28:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-24 16:28:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-24 16:28:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-24 16:28:58
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-24 16:28:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-24 16:28:53
Distribuidor indica que el material si se lo quedo y se lo facturaron, se le indico que confirmando se procede al cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-24 16:27:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-24 16:27:58
Lo valido en SAP se tiene 83 es de SolAbono
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-22 01:23:59
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-22 01:23:59
Lo valido en SAP se tiene 83 y 600 en espera del 84
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-21 01:32:39
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-21 01:32:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-12 a Fecha de compra: 2023-04-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211629320 a No. de Factura: 9211629320
Se cambio el No. de serie de: Con Cliente a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda
2023-07-03 13:17:17
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-12 a Fecha de compra: 2023-04-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211629320 a No. de Factura: 9211629320
Se cambio el No. de serie de: Con Cliente a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda
2023-07-03 13:17:17
Everardo indica ya se acudio a recolectar, sin embargo el distribuidor no cuenta con las piezas solicitadas, se le indica a asistente Adriana Jannet que no s epuede aplicar NC sin los productos
Susana Cruz Miranda
2023-06-29 16:43:29
Susana Cruz Miranda
2023-06-29 16:43:29
Se solicita de nuevo a Everardo estatus de la recolección
Susana Cruz Miranda
2023-06-23 17:20:56
Susana Cruz Miranda
2023-06-23 17:20:56
El distribuidor no toma llamadas para validar si cuentan con el material, envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-20 16:24:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-20 16:24:13
Solicito apoyo a Adriana Noguez con copia Ing Garita y Ricardo
Susana Cruz Miranda
2023-06-20 09:18:53
Susana Cruz Miranda
2023-06-20 09:18:53
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto
2023-06-19 04:36:44
Mariel Castaeda Soto
2023-06-19 04:36:44
Everardo Indica el no ve esta factura, la ve Adriana Noguez de CDPT Pasteje, su correo de ella es: anoguez@iusa.com
se le solicita la recoleccion del producto por correo
Susana Cruz Miranda
2023-06-13 17:43:11
se le solicita la recoleccion del producto por correo
Susana Cruz Miranda
2023-06-13 17:43:11
Habloc on Everardo quien indica hoy brinda respuesta por la tarde
Susana Cruz Miranda
2023-06-13 13:37:59
Susana Cruz Miranda
2023-06-13 13:37:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-12 a Fecha de compra: 2023-04-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211629320 a No. de Factura: 9211629320
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-06-05 13:37:41
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-12 a Fecha de compra: 2023-04-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211629320 a No. de Factura: 9211629320
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-06-05 13:37:41
Solicito Retro a Everardo Y francisco de Cedis IUSA
Susana Cruz Miranda
2023-05-24 18:33:24
Susana Cruz Miranda
2023-05-24 18:33:24
Se valida y no se cuenta con comentario alguno.
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 10:03:39
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 10:03:39
Se envia correo a Everardo de Cedis solicitando la recolección del producto
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-01 11:36:52
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-01 11:36:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-01 11:36:06
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-01 11:36:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Enviaron productos de mas
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-01 11:23:08
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-01 11:23:08
El CTS determino que la falla era: Cantidad se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-01 11:22:44
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-01 11:22:44
Validar las piezas y si CDPT cuenta con este material
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 07:23:07
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 07:23:07
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 07:22:44
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 07:22:44
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 07:22:38
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 07:22:38
Se cambio latitud: 25.657988
Se cambio longitud: 100.375816
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 02:59:46
Se cambio longitud: 100.375816
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 02:59:46
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 18:50:48
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 18:50:48
Quedamos en espera de la ubicacion del material.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 18:50:42
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 18:50:42
-> Se adjunto el archivo Acuse de recepción el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 18:50:14
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 18:50:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Enrique Lozano Ramirez cambio a:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 18:49:41
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 18:49:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 18:49:36
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 18:49:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 18:49:30
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 18:49:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 18:49:24
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 18:49:24