Blanca Escamilla

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Ticket No. 209349

TT209349 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Blanca Escamilla
Celular 8114691268 Teléfono Fijo 8183336619
E-mail camillaalanis@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374224
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-19 17:40:52 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:39 Tiempo Solución 0 06:15:29
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se comunica usuaria indicando que no enciende el quemador de su equipo, la falla se presento el dia de ayer, utiliza gas natural, no le ha dada mantanimiento al equipo ya que es nuevo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-12-18 Lugar de Compra TIENDA IUSA
No. de Serie 45545 Remision 0
Estado Nuevo Le�n
Municipio San Nicol�s de los Garza Colonia La Enramada Segundo Sector
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Camino Real N.-312
Referencias Entre calles Nogal y Sauza
Observaciones
Latitud 25.759784 Longitud 100.256499
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia 2023-04-29 21:32:00
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209349 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58011006 Falla Real Se ajusto termostato
Orden de Compra 4800020833 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-29 21:32:00 2023-04-29 22:31:59 Sonia Suarez
2023-04-24 20:39:00 2023-04-24 21:38:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado,Nota de compra, Numero de serie. Evidencia
formato de visita Enrique Lozano NO se paga Kilometraje KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 10 10 20 -10 -$40.00
Hoja de servicio Se ajusta el Termostato
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-20 19:55:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209349
Orden Interna: 58011006
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra: 4800020833
Estatus de Pago: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-20 19:55:46
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-01 12:09:58
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-02 16:33:28
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: Se ajusto termostato
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-02 16:23:13
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-18 a Fecha de compra: 2022-12-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 45545
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-02 16:22:48
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-02 16:22:04
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se ajusta el Termostato
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-02 16:21:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Pendiente de OS
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-30 15:12:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209349
Orden Interna: 58011006
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-30 15:12:21
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 20:49:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 20:49:51
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 20:49:42
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 20:49:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 20:48:39
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 20:48:26
Me comunico con usuario comenta que si acudio el tecnico y no le cobro ya lo dejo funcionando, se le comenta que se procede al cierre del reporte y proporciona 5 calidad de servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 20:48:19
Se cambio latitud: 25.759784
Se cambio longitud: 100.256499
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-27 02:53:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-29 21:32
Sonia Suarez 2023-04-23 21:32:54
Se recibe WhatsApp de usuaria mencionando que solo puede atender al técnico el sábado
Sonia Suarez 2023-04-23 21:32:39
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-04-23 20:41:46
Se notifica a usuario que su cita técnica quedo agendada, se reiteran políticas de garantía.
Sonia Suarez 2023-04-23 20:41:39
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2023-04-23 20:40:55
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: Enrique Lozano

NO se paga Kilometraje
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
10 10 20 -10 -$40.00

Sonia Suarez 2023-04-23 20:40:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-24 20:39
Sonia Suarez 2023-04-23 20:39:28
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Enrique Lozano Ramirez
Sonia Suarez 2023-04-23 20:37:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Sonia Suarez 2023-04-23 18:05:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2023-04-23 17:56:03
Se sube vídeo a Drive
Sonia Suarez 2023-04-23 17:55:00
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado,Nota de compra, Numero de serie. el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-04-23 17:54:30
Me comunico con el usuario por llamada para la recolección de la evidencia sin éxito alguno, igualmente se le notifico la informacion por mensaje de whatsapp.
Sonia Suarez 2023-04-23 17:22:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-19 17:46:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Abel Antonio Sebastian 2023-04-19 17:45:36
Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-19 17:45:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-04-19 17:44:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-19 17:44:31

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