Berenice Martinez

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Ticket No. 209345

TT209345 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Berenice Martinez
Celular 5538923934 Teléfono Fijo 5528600233
E-mail berenice.mtz80@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-19 17:14:32 Fecha Cierre 2023-04-21 20:44:38
Tiempo Respuesta 00:04:04 Tiempo Solución 2 03:26:02
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se comunica usuaria indicando que su calentador se apaga cuando abre la llave del agua caliente, la falla se presento hace medio año, utiliza gas lp, cuenta con baterias nuevas, le dio mantenimieno hace medio año.
SERVICIO TECNICO CON COSTO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2020-04-15 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Venustiano Carranza Colonia Artes Gr�ficas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Rosario Kastellano N.-571 dep. 508
Referencias Cerca del mercado de Jamaica
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Medina Fecha Asistencia 2023-04-21 13:00:00
Celular 5529459046
 Whatsapp 5529459046
 Correo murcielago200767@hotmail.com
 Fijo 5568329554
Estado CDMX Municipio Iztapalapa Colonia Paraje Zacatepec Calle Zacatepec #59
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 550
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de mantenimiento
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-21 13:00:00 2023-04-21 13:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-20 18:36:00 2023-04-20 19:05:59 Abel Antonio Sebastian
Archivos
Titulo Descripción
Formato de visita CST Alfredo Salinas Formato de visita
Seguimientos
El CTS determino que la falla era: Falta de mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 20:25:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 20:44:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 20:44:38
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 20:43:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de mantenimiento
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 20:43:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 20:43:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 20:43:18
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 550
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 20:43:12
Nos comunicamos con usuaria para validar visita de CST, nos comenta que si acudio y dejo funcionando su calentador de manera correcta, le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
Costo del servicio: $550
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 20:43:05
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-21 09:16:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-21 13:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-21 09:16:01
Me comunico con CST Alfredo para que atienda hoy el servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-21 09:15:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-20 20:47:04
Me comunico con usuaria comenta que no acudio el tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-20 20:46:57
Se comunica usuario solicitando saber el horario de visita del técnico, se le menciona que trabajan en un horario abierto de 9am - 6pm el técnico se pondrá en contacto una o dos horas antes de llegar al domicilio, menciona que no estará en su domicilio de 1 a 3 por lo que solicita se le avise antes.
Sonia Suarez 2023-04-20 09:19:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Abel Antonio Sebastian 2023-04-19 18:06:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian 2023-04-19 17:37:01
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Abel Antonio Sebastian 2023-04-19 17:36:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-20 18:36
Abel Antonio Sebastian 2023-04-19 17:36:48
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Alfredo Salinas el cual se describe a continuación: Formato de visita
Abel Antonio Sebastian 2023-04-19 17:36:37
Nos comunicamos con CST Alfredo Salinas para pedir apoyo con fecha de visita y costo del servicio nos comenta que lo puede atender el dia de mañana y el costo en del servicio seria de $400 mas lo que resulte, se lo indicamos a la usuaria quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-19 17:31:44
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alfredo Salinas Medina
Abel Antonio Sebastian 2023-04-19 17:18:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-04-19 17:18:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-19 17:18:36

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