Kelly Marlen Luna

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 209332

TT209332 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Kelly Marlen Luna
Celular 9841500670 Teléfono Fijo 9841517034
E-mail gbmundofacturas01@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-19 15:38:51 Fecha Cierre 2023-06-12 10:07:39
Tiempo Respuesta 00:02:14 Tiempo Solución 53 18:26:34
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidos solicitando la garantía de el equipo que le llego dañado.
El equipo llego golpeado y con la caja dañada.
E equipo esta en la direccion del reporte, sucursal del cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211627601
Fecha de Compra 2023-04-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Tulum Colonia Villas Tulum
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Coba Manzana 51 lote 8
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.2165073 Longitud 87.454318517
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209332 Orden Interna Refacción 616272
Orden Interna 56015787 Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo dañado y factura Foto
WhatsApp de confirmacion de recibido su equipo Foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209332
Orden Interna: 56015787
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399247
Codigo PT: 616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 809517833
Orden de transporte : 490133
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 11:00:35
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Abollado o golpeado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:09:53
Se determino que la Falla real Caja rota se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:09:38
-> Se adjunto el archivo WhatsApp de confirmacion de recibido su equipo el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-19 14:39:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 10:07:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 10:07:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209332
Orden Interna: 56015787
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399247
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809517833
Orden de transporte : 490133
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 10:05:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 10:04:57
Se recibe whatsapp que comenta recibio el calentador nuevo y el dañado se lo llevo transporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 10:04:46
Me comunico con el usuario para validar que cuente con el material, en el primer numero comentan que Kelly Luna no esta que le llamemos al segundo numero del reporte que es su numero personal
En el segundo numero no toma llamadas, envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 09:47:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Abel Antonio Sebastian 2023-06-12 02:28:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-06-12 02:28:49
Validamos en SAP y contamos con fecha de acuse el dia 08/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-12 02:28:43
Me comunico con el distribuidor para confirmar que ya cuente con el material indique que aun no reciben nada ni se comunica transportes con ellos
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 11:54:02
Me comunico con el distribuidor quien indica wue aun no recibe, le pido nos permita validar y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 12:42:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 15:07:54
En sap se puso en ruta el dia 06/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 15:07:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209332
Orden Interna: 56015787
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399247
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809517833
Orden de transporte : 490133
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 15:06:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 21:23:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209332
Orden Interna: 56015787
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399247
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809517833
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 21:22:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 11:44:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209332
Orden Interna: 56015787
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399247
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-06 09:21:44
Se envia equip a tiendqa GB MUNDO en reposicion por dambvio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 19:33:36
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 19:32:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-05 13:06:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209332
Orden Interna: 56015787
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-05 13:06:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 10:34:23
Se autoriza el envio del producto a cliente. Me comunico a segunda telefono con Kelly quien comenta que el equipo dañado ya lo recoelcto iusa y solicita la garantia del producto da direccion de envio queda de acuerdo.
Av. Coba Mz. 51 Lt. 8
Col. Villas Tulum
Tulum Quintana Roo c.p. 77764
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 10:34:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 17:40:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 17:39:01
Se envía correo solicitando la recolección del producto a CDPT
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-25 17:13:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-25 17:13:37
Cuestionar por que si solo era un equipo no lo reviso en la entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 16:37:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Caja rota
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 16:36:24
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 16:36:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 16:36:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 16:35:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 15:50:23
Se cambio latitud: 20.2165073
Se cambio longitud: 87.454318517
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 15:48:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 15:48:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 15:48:27
-> Se adjunto el archivo Equipo dañado y factura el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 15:48:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 15:41:05

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad