Cecilia Merlos Lopez

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Ticket No. 209330

TT209330 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cecilia Merlos Lopez
Celular 8114846779 Teléfono Fijo 8183694400
E-mail 8703-receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 399312
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-19 15:30:31 Fecha Cierre 2023-04-19 16:48:53
Tiempo Respuesta 00:03:55 Tiempo Solución 0 01:14:27
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

The Home depot solicita garatía de termostato que le cambio a usuario final porque no funciono, no logro hacer que encendiera el equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 08703053030041223092
Fecha de Compra 2023-04-12 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 0 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia Ave. Revolución 2096 Col. Estadio Monterrey
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6549941 Longitud 100.349885515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo y ticket del usuario final FOto
Seguimientos
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-25 08:10:20
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-25 08:10:15
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 16:48:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 16:48:53
Se genera el reporte TT209338 en sustitucion de este, ya esta en el proyecto correcto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 16:48:48
reporte generado en el proyecto incorrecto Se genera el nuevo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 16:36:13
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 15:45:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-12 a Fecha de compra: 2023-04-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 08703053030041223092
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 15:45:08
-> Se adjunto el archivo Equipo y ticket del usuario final el cual se describe a continuación: FOto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 15:44:40
Se cambio la direccion del usuario a: Estado NLE, Municipio: SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL, Colonia: Ave. Revolución 2096 Col. Estadio Monterrey NL CP 64830, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 15:43:43
Se cambio codigo: 495421 a codigo: 399312
Se cambio división: TERMOSTATO AUTOMAT. a división: TERMOSTATO AUTOMAT.
Se cambio material: TERMO AUTOe3/8 Q5/8FinvP7/16 62º S/Ae20 a material: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 15:37:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 15:37:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 15:37:00
Se cambio latitud: 25.6549941
Se cambio longitud: 100.349885515
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 15:36:15

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