Cecilia Merlos Lopez

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Ticket No. 209338

TT209338 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cecilia Merlos Lopez
Celular 8114846779 Teléfono Fijo 8183694400
E-mail 8703-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 399312
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-19 16:47:10 Fecha Cierre 2023-05-18 20:51:56
Tiempo Respuesta 00:01:19 Tiempo Solución 29 04:03:27
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

The Home depot solicita garatía de termostato que le cambio a usuario final porque no funciono, no logro hacer que encendiera el equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 08703053030041223092
Fecha de Compra 2023-04-12 Lugar de Compra The home depot
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia ve. Revolución 2096 Col. Estadio Monterrey N
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6549941 Longitud 100.349885515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209338 Orden Interna Refacción 399312
Orden Interna 58010962 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo y ticket del usuario final FOto
Correo de notificación de entrega y cierre de reporte correo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209338
Orden Interna: 58010962
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392882
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega: 809460514
Orden de transporte : 486754
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 19:23:52
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No enciende
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 19:23:09
Me comunico a tienda indica que si recibio el producto y el dañado se lo entrego al vendedor en su momento.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 13:38:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209338
Orden Interna: 58010962
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392882
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega: 809460514
Orden de transporte : 486754
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 13:38:10
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 20:51:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 20:51:56
Se envía correo al personal de the home depot, jorge garita y jorge cavazos notificando el cierre del reporte dado que ya se cuenta con acuse de entrega de material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 20:51:52
-> Se adjunto el archivo Correo de notificación de entrega y cierre de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 20:49:33
Me trate de comunicar con Cecilia Merlos Lopez , pero no hay respuesta de llamada de ninguno de los números telefónicos.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 15:09:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-15 17:23:01
CDPT indica que el equipo se entrego el 3 de mayo
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-15 17:22:45
Se solicito estatus de la remisión a CDPT quien indico que se encuentra en sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 18:15:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 16:46:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209338
Orden Interna: 58010962
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392882
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega: 809460514
Orden de transporte : 486754
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-08 13:49:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 11:00:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209338
Orden Interna: 58010962
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392882
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega: 809460514
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 11:00:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-25 11:28:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209338
Orden Interna: 58010962
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392882
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-25 11:28:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 23:21:49
Termostato dirigido a tienda Home Depot Suc. Revolucion en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 23:21:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209338
Orden Interna: 58010962
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 23:21:08
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 23:20:46
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 14:29:58
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 14:29:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 14:12:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 14:12:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 16:50:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 16:50:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 16:50:27
Se cambio la direccion del usuario a: Estado NLE, Municipio: SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL, Colonia: ve. Revolución 2096 Col. Estadio Monterrey NL CP 64830, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 16:50:20
Se cambio latitud: 25.6549941
Se cambio longitud: 100.349885515
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 16:50:02
-> Se adjunto el archivo Equipo y ticket del usuario final el cual se describe a continuación: FOto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 16:49:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 16:48:29

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