Juan Manuel Aguirre Luna

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Ticket No. 209335

TT209335 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Manuel Aguirre Luna
Celular 5557141132 Teléfono Fijo 5540532813
E-mail ramsei77.jmal@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-19 15:53:57 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:40 Tiempo Solución 0 08:03:23
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo tiene fuga de agua, la detecto desde el sábado. Antes de esto el equipo trabajo bien, usa agua de la red publica y de tinaco, usa el agua e tinaco cada que se va el agua.
No le ha dado mantenimiento, lo drena cada dos meses.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-07-18 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000048244 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Ampliaci�n Gabriel Hern�ndez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Eva samano Manzana 7 lote 1
Referencias Por la base de las combia, en la esquina
Observaciones
Latitud 19.5047248 Longitud 99.106164316
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alfredo Salinas Medina Fecha Asistencia 2023-05-04 12:00:00
Celular 5529459046
 Whatsapp 5529459046
 Correo murcielago200767@hotmail.com
 Fijo 5568329554
Estado CDMX Municipio Iztapalapa Colonia Paraje Zacatepec Calle Zacatepec #59
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209335 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58010910 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque
Orden de Compra 4800020839 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1408
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-04 12:00:00 2023-05-04 12:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-21 22:00:00 2023-04-21 22:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, nota de compra y numero de serie Fotos
Formato de visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 28 28 56 26 $104.00
Formato de visita Alfredo Salinas Se poagan 120 de km
Hoja de servicio Se realiza cambio fisico de equipo por fuga de agua en garantia
Hoja de servicio Servicio
Número de serie Serie
Calentador Calentador
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209335
Orden Interna: 58010910
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392885
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 0809460551
Orden de transporte : 0000486847
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra: 4800020839
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 13:03:25
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 19:25:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209335
Orden Interna: 58010910
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392885
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 0809460551
Orden de transporte : 0000486847
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra: 4800020839
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 19:25:53
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el deposito o termotanque se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 19:24:51
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 19:24:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 19:24:40
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-01 12:04:51
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1408.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 20:55:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209335
Orden Interna: 58010910
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392885
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 0809460551
Orden de transporte : 0000486847
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 20:54:58
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio fisico de equipo por fuga de agua en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-29 08:29:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Pendiente de OS
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-13 20:32:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 21:28:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 21:28:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209335
Orden Interna: 58010910
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392885
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 0809460551
Orden de transporte : 0000486847
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 21:28:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 21:27:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 21:26:58
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 21:26:48
Se recibe whatsapp de usuario indicando "El técnico si llego, no me generó ningún costo y el equipo quedó funcionando muy bien , gracias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 21:26:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 20:25:29
Me intente comunicar con usuario para validar asistencia de CST Alfredo Salinas, no responde llamadas, procedo enviar whatsapp, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 20:24:14
Recibimos mensaje de whatsapp con lo siguiente, buenos días disculpe las molestias quedaron de cambiar mi boiler lo que pasa que ya se cumplieron los 10 días y no han venido lo que pasa que ya me urge un poco mi número de reporte es 209335 .
Le comentamos que el tecnico ya cuenta con la refaccion y acude el día de mañana a instalarlo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-03 13:01:14
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 10:44:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el deposito o termotanque
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 10:44:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209335
Orden Interna: 58010910
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392885
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 0809460551
Orden de transporte : 0000486847
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 10:41:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-03 08:43:52
-> Se adjunto el archivo Formato de visita Alfredo Salinas el cual se describe a continuación: Se poagan 120 de km
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-03 08:41:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-04 12:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-03 08:38:53
La remision aparece como en sucursal, pido a alfredo salinas acuda a cedis aragon y acuda a instalar equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-03 08:38:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 14:29:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209335
Orden Interna: 58010910
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392885
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 0809460551
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 14:29:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-25 11:32:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209335
Orden Interna: 58010910
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392885
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-25 11:32:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 13:24:38
Equipo dirigido a cedis Aragon para cst ALfedo Jimenez, le aviso a usuario y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 13:24:30
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 13:23:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209335
Orden Interna: 58010910
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 13:23:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 20:40:18
Nos comunicamos con usuario para validar visita de CST, nos comenta que si acudio y solicita el cambio del equipo, le indicamos que se solicitara el equipo a planta quedando de acuerdo.
La visita no le genero costo.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 20:40:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alfredo Salinas Medina 2023-04-20 20:59:58
-> Se adjunto el archivo Calentador el cual se describe a continuación: Calentador
Alfredo Salinas Medina 2023-04-20 20:59:51
-> Se adjunto el archivo Número de serie el cual se describe a continuación: Serie
Alfredo Salinas Medina 2023-04-20 20:59:30
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Servicio
Alfredo Salinas Medina 2023-04-20 20:58:49
Se revisa equipo detectando fuga de agua se solicita equipo en garantía
Alfredo Salinas Medina 2023-04-20 20:55:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-19 20:44:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-21 22:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-19 20:44:02
Se confirma de visita con el usuario el día viernes en horario abierto, se le reiteran politicas de garantia
Se envia formato a CST Alberto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-19 20:42:43
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
28 28 56 26 $104.00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-19 20:40:32
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-19 20:37:59
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alfredo Salinas Medina
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-19 20:37:55
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-18 a Fecha de compra: 2022-07-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000048244
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-19 20:37:29
-> Se adjunto el archivo Calentador, nota de compra y numero de serie el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-19 20:36:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 15:58:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 15:58:18
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas video de la fuga y equipo instalado WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 15:58:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 15:57:31
Se cambio latitud: 19.5047248
Se cambio longitud: 99.106164316
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 15:57:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 15:56:37

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