Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 209321

TT209321 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4776419465
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 301746
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-19 14:24:01 Fecha Cierre 2023-05-08 16:18:08
Tiempo Respuesta 00:03:20 Tiempo Solución 19 01:50:47
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Miriam Gonzalez Lopez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez Asistente Administrativo de Ventas solicitando cancelación de factura por error al facturar, pedido duplicado;
9211617803
Material en buen estado en almacén San Luis Potosí, poder de Miguel Juarez.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211617803
Fecha de Compra 2023-03-28 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie Cedis SLP Remision 0
Estado SLP
Municipio SAN LUIS POTOSI Colonia VALLE DORADO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA INDUSTRIAS NO. 1448
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 22.135779 Longitud 100.964196
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831248289 24 Abril Orden Interna Refacción 980426665 3 MAY
Orden Interna 840341802 3 MAY Falla Real Cancelar factura por duplicidad
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831248289 ENTREGADEV 0840341802
NOTACRED 0980426665 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Evidencias
Captura de correo Evidencias
Material Fotos
correo, aplicacion nota de crédito Captura de correo de notificación de nota de crédito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-08 16:18:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-08 16:18:08
Me comunico por correo con usuario para notificar que ya ha sido aplicada la nota de crédito a su factura correspondiente.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-08 16:17:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-08 16:15:36
-> Se adjunto el archivo correo, aplicacion nota de crédito el cual se describe a continuación: Captura de correo de notificación de nota de crédito
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-08 16:15:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 06:52:17
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 06:52:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831248289 24 Abril
Orden Interna: 840341802 3 MAY
Orden interna Refacción/Producto: 980426665 3 MAY
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 06:52:03
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 21:24:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831248289 24 Abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 21:24:11
correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-23 21:03:15
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-23 21:02:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-21 15:54:50
Se envia correo de docusain a gerente Regional y encargado de cedis.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-21 15:54:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-28 a Fecha de compra: 2023-03-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211617803 a No. de Factura: 9211617803
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis SLP
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-21 13:29:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 19:08:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por duplicidad
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 19:08:13
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 19:08:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 19:07:37
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-20 09:28:15
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-20 09:28:10
Se recibe correo de Ana patricia indicando "Buen día,
El error al facturar no se genero debido a duplicidad en factura, fue por BO cancelado lo compro con otro distribuidor.
Quedo pendiente, saludos.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-20 09:28:03
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-19 21:32:34
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-19 14:39:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-19 14:38:51
QUEDAMOS EN ESPERA DE LA IMAGEN DEL PRODUCTO Y FACTURA DUPLICADA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-19 14:38:44
QUEDAMOS EN ESPERA DE LA IMAGEN DEL PRODUCTO
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-19 14:34:45
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-19 14:34:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-19 14:34:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-19 14:30:12
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-19 14:28:50
Se cambio latitud: 22.135779
Se cambio longitud: 100.964196
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-19 14:28:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-19 14:27:21

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