TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Pedro Garcia

Ticket No. 209326

TT209326 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

Datos Personales

Contacto	Pedro Garcia
Celular	5580137992	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	gabape1@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR SOLAR PRIMO	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR	Código	217583
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-04-19 14:53:55	Fecha Cierre	2023-04-20 12:37:31
Tiempo Respuesta	00:02:45	Tiempo Solución	0 21:40:51
Agente Creador	Sonia Suarez	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario solicitando un servicio con costo para la instalación del calentador

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211616389
Fecha de Compra	2023-03-27	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision	0
Estado	Puebla
Municipio	San Mart�n Texmelucan	Colonia	San Rafael Tlanalapan
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle Sonora nO.18
Referencias	Una casa con fachada de ladrillo frente a una tienda
Observaciones
Latitud	19.0399741	Longitud	98.357780911

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Guadalupe Lopez

Fecha Asistencia

Celular	2226462877 2227868009	Whatsapp	2227868009	Correo	guadalupe316@hotmail.com pasteje@gmail.com	Fijo	2224673844
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

226 A solicitud del Cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Instalación

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura IUSA	Archivo
	Formato de visita CST Guadalupe Lopez	Formato de visita
	whats app con usuario en donde indica que el servicio lo requiere a mediados de mayo	Evidencia

Seguimientos

Se determino que la Falla real se modifico a: Instalación

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 04:18:47

El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 04:18:37

Se informa a tecnico Guadalupe que no acuda al servicio.

Susana Cruz Miranda 2023-04-20 12:46:53

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2023-04-20 12:37:31

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2023-04-20 12:37:31

-> Se adjunto el archivo whats app con usuario en donde indica que el servicio lo requiere a mediados de mayo el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2023-04-20 12:37:24

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2023-04-20 12:35:57

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2023-04-20 12:35:29

Intento contactar a usuario para validar si requiere el servicio , no se tiene exito, pero por whats app si contesta e indica que si requiere el servicio pero hasta la segunda semana de mayo, se le indica si nos apoya comunicandose en esa fecha para agendar la visita a lo que queda de acuerdo

Susana Cruz Miranda 2023-04-20 12:35:13

Nos intentamos comunicar con usuaria para validar si require la visita para el dia Sabado, no se tiene exito, procedemos a enviar WhatsApp.

Abel Antonio Sebastian 2023-04-19 21:33:10

-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Guadalupe Lopez el cual se describe a continuación: Formato de visita

Abel Antonio Sebastian 2023-04-19 21:32:13

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-19 16:04:38

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-21 a Fecha de compra: 2023-03-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211616389
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-19 16:03:36

Me comunico con CST Guadalupe solicitando apoyo con costo del servicio y menciona que lo atiende el dia viernes, el costo de instalacion de $2400, tiene que hacer una primera visita el costo es de $600
Me comunico con usuario para confirmar visita y menciona que si le interesa pero que se le marque en 20 min, esto para checar si quien lo puede recibir mejor el dia sabado

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-19 16:03:02

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-19 15:56:59

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Guadalupe Lopez

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-19 15:49:57

-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-19 15:49:17

Ticket: Abierto paso a: En espera

Sonia Suarez 2023-04-19 14:58:17

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Sonia Suarez 2023-04-19 14:58:08

Se cambio latitud: 19.0399741
Se cambio longitud: 98.357780911

Sonia Suarez 2023-04-19 14:57:42

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Sonia Suarez 2023-04-19 14:56:50

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2023-04-19 14:56:40