Javier Sanchez Benitez

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Ticket No. 209313

TT209313 Servicio Productos Diversos

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Javier Sanchez Benitez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 5521889449
E-mail js328111@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-19 13:30:22 Fecha Cierre 2023-04-24 09:36:13
Tiempo Respuesta 00:04:30 Tiempo Solución 4 20:01:21
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo presenta una fuga de agua en la parte de abajo, la falla se presentó hace una semana.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-04-05 Lugar de Compra TIENDA EN LINEA IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Valle de Arag�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Valle cerrato #50, interior 1
Referencias Por periferico oriente, por tlanepantla, pasar insurgentes norte, a metro y medio de av. central
Observaciones
Latitud 19.4972702 Longitud 99.0506507
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Dano fisico a productos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real cancela servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Archivo
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 09:36:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 09:36:13
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 09:36:09
Se genera el reporte en el proyecto correcto en el TT209565 ya que es un equipo de ventas en linea
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 09:33:46
Se le indica a usuario que acuda a su tienda a realizar el cambio sin embargo menciona lo adquirió en Tienda IUSA.com por lo que solicitamos la foto del numero de serie asi como un video mas claro de la fuga
Sonia Suarez 2023-04-24 09:10:23
Se sube video a Drive
Sonia Suarez 2023-04-24 08:57:57
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-04-24 08:57:37
Me comunico con el usuario para la recolección de la evidencia, me quedo en espera de la informacion solicitada.
Sonia Suarez 2023-04-23 17:08:43
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 13:39:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 13:39:17
Se solicita a usuario comparta sus evidencias, usuario menciona que no va a compartir nada ya que el necesita el cambio en este momento.
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 13:39:05
Se cambio latitud: 19.4972702
Se cambio longitud: 99.0506507
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 13:37:27
Ticket: Analisis paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 13:35:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 13:35:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 13:34:52

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