Primitivo Gonzalez Garcia
TT209317 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
3 = Regular
Datos Personales
| Contacto | Primitivo Gonzalez Garcia | ||
| Celular | 9323221162 | Teléfono Fijo | 9321286029 |
| sestefan@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | VENTILADOR ESCRITORIO IUSA 12" 45W | Tipo Producto | |
| División | VENTILADORES MERC | Código | 619249 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-19 14:02:27 | Fecha Cierre | 2023-05-22 16:00:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:19 | Tiempo Solución | 33 01:53:49 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo de Ejecutivo de ventas Sandra Estefan Garcia solicitando la garantia de un VENTILADOR ESCRITORIO IUSA 12" 45W (619249) ya que al momento de venderselo a un usuario final se percataron que tiene quebrada una patita.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN PODER CLIENTE (DISTRIBUIDOR) |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211333797 |
| Fecha de Compra | 2023-03-31 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | TAB | ||
| Municipio | TEAPA | Colonia | LAZARO CARDENAS |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | TAPIJULAPA | ||
| Referencias | SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.568683 | Longitud | 92.952490 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 227 Faltante o daño en empaque cerrado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 209317 | Orden Interna Refacción | 619249 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015567 | Falla Real | Pza rotas | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209317
Orden Interna: 56015567
Orden interna Refacción/Producto: 619249
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394977
Codigo PT: 619249
Descripcion PT: VENTILADOR ESCRITORIO IUSA 12
Entrega: 809481557
Orden de transporte : 0000487911
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-20 11:12:33
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209317
Orden Interna: 56015567
Orden interna Refacción/Producto: 619249
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394977
Codigo PT: 619249
Descripcion PT: VENTILADOR ESCRITORIO IUSA 12
Entrega: 809481557
Orden de transporte : 0000487911
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-20 11:12:33
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Pza rotas
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 03:51:24
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 03:51:24
Se determino que la Falla real Al Abrirlo a venta identificaron que la pata estaba rota se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 12:01:21
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 12:01:21
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 22:49:44
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 22:49:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 16:00:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 16:00:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 16:00:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 16:00:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 16:00:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 16:00:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209317
Orden Interna: 56015567
Orden interna Refacción/Producto: 619249
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394977
Codigo PT: 619249
Descripcion PT: VENTILADOR ESCRITORIO IUSA 12
Entrega: 809481557
Orden de transporte : 0000487911
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 16:00:19
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209317
Orden Interna: 56015567
Orden interna Refacción/Producto: 619249
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394977
Codigo PT: 619249
Descripcion PT: VENTILADOR ESCRITORIO IUSA 12
Entrega: 809481557
Orden de transporte : 0000487911
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 16:00:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 16:00:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 16:00:12
Me comunico con el cliente, pide que para validar entregas no comuniquemos con garantías al 9321286029 con Annie.
Ella confirma que ya recibio el equipo nuevo y el dañado lo regresaron con transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de aucerdo.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 15:59:22
Ella confirma que ya recibio el equipo nuevo y el dañado lo regresaron con transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de aucerdo.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 15:59:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-18 10:37:59
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-18 10:37:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209317
Orden Interna: 56015567
Orden interna Refacción/Producto: 619249
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394977
Codigo PT: 619249
Descripcion PT: VENTILADOR ESCRITORIO IUSA 12
Entrega: 809481557
Orden de transporte : 0000487911
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-18 10:37:43
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209317
Orden Interna: 56015567
Orden interna Refacción/Producto: 619249
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394977
Codigo PT: 619249
Descripcion PT: VENTILADOR ESCRITORIO IUSA 12
Entrega: 809481557
Orden de transporte : 0000487911
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-18 10:37:43
Se valida en Sap se entrego a cliente final 17/05/2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-18 10:37:23
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-18 10:37:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-15 09:27:06
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-15 09:27:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209317
Orden Interna: 56015567
Orden interna Refacción/Producto: 619249
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394977
Codigo PT: 619249
Descripcion PT: VENTILADOR ESCRITORIO IUSA 12
Entrega: 809481557
Orden de transporte : 0000487911
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-15 09:26:57
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209317
Orden Interna: 56015567
Orden interna Refacción/Producto: 619249
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394977
Codigo PT: 619249
Descripcion PT: VENTILADOR ESCRITORIO IUSA 12
Entrega: 809481557
Orden de transporte : 0000487911
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-15 09:26:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Imelda Garca Cruz
2023-05-12 10:57:02
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Imelda Garca Cruz
2023-05-12 10:57:02
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque
11/05/2023
Imelda Garca Cruz
2023-05-12 10:56:54
11/05/2023
Imelda Garca Cruz
2023-05-12 10:56:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-12 09:26:32
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-12 09:26:32
Se solicito a CDPT remisión
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-12 09:26:23
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-12 09:26:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209317
Orden Interna: 56015567
Orden interna Refacción/Producto: 619249
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394977
Codigo PT: 619249
Descripcion PT: VENTILADOR ESCRITORIO IUSA 12
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra: 809481557
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-12 09:26:12
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209317
Orden Interna: 56015567
Orden interna Refacción/Producto: 619249
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394977
Codigo PT: 619249
Descripcion PT: VENTILADOR ESCRITORIO IUSA 12
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra: 809481557
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-12 09:26:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-09 08:07:35
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-09 08:07:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209317
Orden Interna: 56015567
Orden interna Refacción/Producto: 619249
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394977
Codigo PT: 619249
Descripcion PT: VENTILADOR ESCRITORIO IUSA 12" 45W
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-09 08:07:29
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209317
Orden Interna: 56015567
Orden interna Refacción/Producto: 619249
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394977
Codigo PT: 619249
Descripcion PT: VENTILADOR ESCRITORIO IUSA 12" 45W
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-09 08:07:29
EN ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-03 11:02:23
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-03 11:02:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Raul Hernandez Gil
2023-04-27 11:55:44
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Raul Hernandez Gil
2023-04-27 11:55:44
Se cambio latitud: 17.568683
Se cambio longitud: 92.952490
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-26 05:20:28
Se cambio longitud: 92.952490
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-26 05:20:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-25 13:59:33
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-25 13:59:33
Ventilador dirigida a tienda PRIMITIVO GONZALEZ GARCIA en reposicion por cambio a usuario final. Le aviso y confirma direccion de envio la de su factura se le indica que debe de realizar la contraentrega del producto identificado con el no. de reporte queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-25 13:47:49
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-25 13:47:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209317
Orden Interna: 56015567
Orden interna Refacción/Producto: 619249
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-25 13:37:41
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209317
Orden Interna: 56015567
Orden interna Refacción/Producto: 619249
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-25 13:37:41
-> El responsable de seguimiento de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-25 13:37:22
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-25 13:37:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Al Abrirlo a venta identificaron que la pata estaba rota
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 15:25:40
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 15:25:40
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 15:25:14
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 15:25:14
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 15:24:44
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 15:24:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 15:24:37
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 15:24:37
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-20 07:23:44
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-20 07:23:44
Se recibe correo de usuario mencionando que el material se encuentra en :
Dirección del cliente : CALLE TAPIJULAPA No. COL LAZARO CARDENAS CP. 86801
MUNICIPIO : TEAPA TABASCO
Imelda Garca Cruz
2023-04-20 07:23:25
Dirección del cliente : CALLE TAPIJULAPA No. COL LAZARO CARDENAS CP. 86801
MUNICIPIO : TEAPA TABASCO
Imelda Garca Cruz
2023-04-20 07:23:25
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 14:38:54
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 14:38:54
Quedamos en espera de la direccion en donde se encuentra el material
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 14:38:43
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 14:38:43
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 14:36:00
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 14:36:00
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 14:29:57
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 14:29:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 14:27:53
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 14:27:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 14:27:46
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 14:27:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 14:06:46
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 14:06:46