Jesus Vazquez

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Ticket No. 209315

TT209315 Material incompleto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesus Vazquez
Celular 7821224429 Teléfono Fijo 2461203730
E-mail gerente517@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P Tipo Producto
División ACCESO. Y KITS PARA TINACO Código 362557
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-19 13:39:55 Fecha Cierre 2023-05-18 14:06:33
Tiempo Respuesta 00:11:26 Tiempo Solución 29 00:15:12
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo solicitando la garantía de un tinaco con defecto de fabricación, le faltó una pija en el arillo de tinaco.
Ubicación de la mercancía: la ubicación de material es el almacén de Puebla en la dirección Av. San Lorenzo No. 803 Corredor Empresarial Cuautlancingo 72730 Puebla Pue. México

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211618168
Fecha de Compra 2023-04-03 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado PUEBLA
Municipio PUEBLA Colonia Cuautlancingo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias Av. San Lorenzo No. 803 Corredor Empresarial
Observaciones
Latitud 20.5488095 Longitud 97.455128317
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209315 Orden Interna Refacción 362557
Orden Interna 58010993 Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Archivo
evidencias Factura IUSA 9211618168
evidencias Imagen de producto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209315
Orden Interna: 58010993
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394222
Codigo PT: 362557
Descripcion PT: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P
Entrega: 809473468
Orden de transporte : 0000487592
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 13:06:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209315
Orden Interna: 58010993
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394222
Codigo PT: 362557
Descripcion PT: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P
Entrega: 809473468
Orden de transporte : 0000487592
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 12:57:32
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Material incompleto a caso: Material incompleto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 12:56:37
Me comunico a tienda con Jesus indica que el prodcuto dañado lo entrega al transportista de iusa cuando le entrego el nuevo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 17:25:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209315
Orden Interna: 58010993
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394222
Codigo PT: 362557
Descripcion PT: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P
Entrega: 809473468
Orden de transporte : 0000487592
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 17:24:37
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:19:11
Se determino que la Falla real Falto pija en el arillo se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:19:02
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 22:49:56
Se cambio codigo: 362557 a codigo: 362557
Se cambio división: a división: ACCESO. Y KITS PARA TINACO
Se cambio material: a material: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-12 23:46:28
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 14:06:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 14:06:33
Me comunique con Jesus Vazquez , menciona ya le hicieron la entrega del producto, se acuerda el cierre del producto.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 14:06:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209315
Orden Interna: 58010993
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394222
Codigo PT: 362557
Descripcion PT: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P
Entrega: 809473468
Orden de transporte : 0000487592
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 14:05:07
Intento comunicarme a tienda para validar entrega de producto, no se tiene respuesta
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 16:24:06

++++ comentario anterior erroneo++++
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 16:23:32
Intento comunicarme a tienda para validar entrega de producto pero no se tiene respuesta se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 16:22:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 16:33:58
CDPT indica que ya se entrego el equipo puesto que ya cuenta con transporte
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 16:33:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 11:34:20
Se valida en SAP y se encuentra en Sucursal.
10/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 11:34:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 14:44:08
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 09/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 14:42:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209315
Orden Interna: 58010993
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394222
Codigo PT: 362557
Descripcion PT: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P
Entrega: 809473468
Orden de transporte : 0000487592
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 14:41:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-04 08:26:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-04 08:25:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209315
Orden Interna: 58010993
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394222
Codigo PT: 362557
Descripcion PT: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P
Entrega: 809473468
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-04 08:25:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 12:19:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209315
Orden Interna: 58010993
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394222
Codigo PT: 362557
Descripcion PT: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 12:19:14
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 11:04:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 11:04:10
Me comunico con tienda MUEBLES PARA BAÑO con Jesus Vazquez se le informa del la repoisicon del kit de accesorio y queda de acuerdo del cambio de producto por producto me da direccion correcta. Y queda de acuerdo.
Calle: AV. ADOLFO RUIZ CORTINEZ 2307
Colonia: LAZARO CARDENAS
Municipio: POZA RICA
Estado:VERACRUZ
CP: 93300
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 11:03:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209315
Orden Interna: 58010993
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 11:02:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Imelda Garca Cruz 2023-04-28 18:05:48
Se cambio codigo: 284934 a codigo: 362557
Se cambio división: TINACOS a división:
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2023-04-28 18:05:02
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2023-04-28 18:04:35
Se solicita a Sr. Jesús comparta una imagen del kit que está reportando
Imelda Garca Cruz 2023-04-28 17:20:33
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo solicitando la garantía de un tinaco con defecto de fabricación, le faltó una pija en el arillo de tinaco.
Ubicación de la mercancía: la ubicación de material es el almacén de Puebla en la dirección Av. San Lorenzo No. 803 Corredor Empresarial Cuautlancingo 72730 Puebla Pue. México.
Imelda Garca Cruz 2023-04-28 17:11:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 13:41:26
Me comunico a tiena Gersa con Jesus Vazquez indica que no es un tinaco lo que solicita el cambio , que es un conector una pieza de accesorios del tinaco que viene fisurado inidca envio las fotos por wa hace dos dias se solicita apoyi a case para validar reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 13:41:17
Se gemera oi validar con tienda la direccion para envio del tinaco en reposicion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 23:46:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209315
Orden Interna: 58010993
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 23:46:30
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 15:15:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 15:15:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 15:25:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-03 a Fecha de compra: 2023-04-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211624653 a No. de Factura: 9211618168
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 15:22:53
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura IUSA 9211618168
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 15:22:04
Se cambio codigo: 267338 a codigo: 284934
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 15:21:18
Me comunico con señor Jesús para validar cual es el tinaco que esta reportando, menciona que es un tinaco color negro 284934, se solicita comparta la factura
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 15:20:49
Me comunico con usuario para solicitar sean compartidas la imágenes del tinaco color beige, usuario no toma llamadas, se envia whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-04-25 18:17:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 14:15:46
Se solicita apoyo a Case con la fotos de producto pues la que esta es un tinaco negro y el reporte es por un tinaco beige
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 14:15:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Falto pija en el arillo
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 15:38:24
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 15:38:00
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 15:37:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 15:37:41
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-21 08:44:24
Se cambio la direccion del usuario a: Estado PUEBLA, Municipio: PUEBLA, Colonia: Cuautlancingo, Referencia: Av. San Lorenzo No. 803 Corredor Empresarial .
Sonia Suarez 2023-04-21 08:43:57
En llamada con el vendedor Alexis Salas menciona que la ubicación de material es el almacén de Puebla en la dirección Av. San Lorenzo No. 803 Corredor Empresarial Cuautlancingo 72730 Puebla Pue. México
Sonia Suarez 2023-04-21 08:42:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-04-21 08:39:33
Se recibe fotografía del producto
Sonia Suarez 2023-04-21 08:38:52
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 14:09:06
Se solicita nos comparta la imagen de producto y nos comparta si ya se le hizo el cambio de producto o la nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 14:08:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-19 14:08:24
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-19 14:08:14
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 14:07:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 14:04:58
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-19 14:04:39
Se cambio latitud: 20.5488095
Se cambio longitud: 97.455128317
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 13:55:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 13:55:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 13:54:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 13:51:21

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