Luis Felipe Torres
TT209314 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Felipe Torres | ||
| Celular | 5548097796 | Teléfono Fijo | 5548097796 |
| decorarqmex2016@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210836 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-19 13:30:30 | Fecha Cierre | 2023-04-23 17:16:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:04 | Tiempo Solución | 4 03:40:07 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que el calentador esta fallando de la parte del termostato, esto provoca que el calentador se apaga cuando suelta el piloto, no se mantiene encendido, el calentador tiene un mes fallando, utiliza gas LP, suministra agua de cisterna. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-11-10 | Lugar de Compra | Sodimac |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tultitl�n | Colonia | El Tesoro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Avenida Santa Cecilia MZ3 Lote 7 | ||
| Referencias | Calle Santa y calle Felisa | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6457005 | Longitud | 99.185591314 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | cancela servicio. | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-04-23 17:16:41
Sonia Suarez
2023-04-23 17:16:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-23 17:16:41
Sonia Suarez
2023-04-23 17:16:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Sonia Suarez
2023-04-23 17:16:31
Sonia Suarez
2023-04-23 17:16:31
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: cancela servicio. se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-04-23 17:16:22
Sonia Suarez
2023-04-23 17:16:22
Me comunique con el usuario, reportando que ya realizo la asistencia tecnica por su cuenta y ya se encuentra en funcionamiento, procede al cierre del reporte.
Sonia Suarez
2023-04-23 17:16:10
Sonia Suarez
2023-04-23 17:16:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-04-19 13:39:13
Sonia Suarez
2023-04-19 13:39:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-19 13:39:03
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-19 13:39:03
Se notifica numero de reporte y se solicita evidencia al numero 5551181585
Sonia Suarez
2023-04-19 13:38:48
Sonia Suarez
2023-04-19 13:38:48
Se cambio latitud: 19.6457005
Se cambio longitud: 99.185591314
Sonia Suarez
2023-04-19 13:37:54
Se cambio longitud: 99.185591314
Sonia Suarez
2023-04-19 13:37:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez
2023-04-19 13:36:50
Sonia Suarez
2023-04-19 13:36:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-19 13:36:34
Sonia Suarez
2023-04-19 13:36:34