Jose Giovanni Bacat Braga

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Ticket No. 209300

TT209300 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Giovanni Bacat Braga
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 9841856656
E-mail jose.bacat@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-19 12:14:19 Fecha Cierre 2023-04-26 08:25:05
Tiempo Respuesta 00:02:11 Tiempo Solución 6 20:08:35
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Vendedor de Boxtio solicita la garantía de una bomba que le cambio al cliente final porque reporta que no saca agua con presión de agua.
El material esta en la dirección del reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-04-18 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia Carretera Federa entre 34 y 36 norte, Col. Go
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Boxito CEDIS Playacar
Observaciones
Latitud 20.945213 Longitud 89.655143815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo enviado indicado el cierre de su reporte Imagen
Seguimientos
Se determino que la Falla real Falta de evidencias se modifico a: Falta de evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 05:42:36
El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 05:42:22
El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 00:05:15
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 08:25:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 08:25:05
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 08:25:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 08:24:53
-> Se adjunto el archivo Correo enviado indicado el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 08:23:32
Validamos en WhatsApp y correo y aun no contamos con las evidencias, enviamos correo indicando el cierre del reporte.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 08:21:19
Me comunico con Jose para mencionarle que no procede al cambio ya que el equipo no se encuentra instalado de manera correcta ya que se encuentra boca abajo, menciona que se le hizo el cambio de equipo ya que usuario no estaba de acuerdo con el dictamen incluso por ello mandó un audio en el correo adjunto donde el cliente expresa no está de acuerdo; es por ello procedieron al cambio del equipo y solicitan la garantía.
Imelda Garca Cruz 2023-04-22 08:58:55
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 12:22:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 12:22:13
Vendedor queda en enviarnos la foto de bomba, numero de serie y ticket por whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 12:22:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 12:21:39
Se cambio latitud: 20.945213
Se cambio longitud: 89.655143815
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 12:21:12
Se cambio la direccion del usuario a: Estado YUC, Municipio: MERIDA, YUCATAN, Colonia: Carretera Federa entre 34 y 36 norte, Col. Gonzalo Guerro, Referencia: Boxito CEDIS Playacar.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 12:17:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 12:16:30

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