Griselda Aviles Bahena

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Ticket No. 209309

TT209309 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Griselda Aviles Bahena
Celular 5583777735 Teléfono Fijo 5527673072
E-mail griselda.aviles@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-19 13:00:14 Fecha Cierre 2023-04-21 20:36:25
Tiempo Respuesta 00:04:22 Tiempo Solución 2 07:31:49
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuaria mencionando que instalo su calentador en diciembre y en marzo, noto que cuando se bañaba se apagaba y salia agua fría, cambio las pilas alcalinas Duracell nuevas, utiliza gas natural, suministra agua de tinaco distancia aproximada de 2m , posición de las perillas en medio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-11-10 Lugar de Compra Acosta de la Torre
No. de Serie N002350 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Pedregal de Carrasco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Rinconada Tribus Edificio Guarani 101 Villa Panamericana
Referencias Frente PeriSur entre Perferico y avenida Iman, por la iglesia de San Judas
Observaciones
Latitud 19.3281979 Longitud 99.193614213
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Medina Fecha Asistencia 2023-04-20 16:12:00
Celular 5529459046
 Whatsapp 5529459046
 Correo murcielago200767@hotmail.com
 Fijo 5568329554
Estado CDMX Municipio Iztapalapa Colonia Paraje Zacatepec Calle Zacatepec #59
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 300
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de mantenimiento
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-20 16:12:00 2023-04-20 17:11:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado,Nota de compra, Numero de serie. Evidencias
formato de visita Alfredo Salinas No se paga Kilometraje KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 15 15 30 0 $-
Hoja de servicio Servicio
Calentador Calentador
Número de serie Serie
Seguimientos
Se determino que la Falla real Llave de gas tapada se modifico a: Falta de mantenimiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 20:25:39
El CTS determino que la falla era: Llave de gas tapada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 20:25:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 20:36:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 20:36:25
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Llave de gas tapada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 20:36:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Llave de gas tapada
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 20:36:09
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 300
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 20:35:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 20:35:26
Nos comunicamos con usuaria para validar visita de CST nos comenta que si acudio y dejo funcionando su calentador el problema era que la llave de gas se encontraba tapada, le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
La visita le genero un costo de $300
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 20:35:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alfredo Salinas Medina 2023-04-20 20:54:11
-> Se adjunto el archivo Número de serie el cual se describe a continuación: Serie
Alfredo Salinas Medina 2023-04-20 20:53:59
-> Se adjunto el archivo Calentador el cual se describe a continuación: Calentador
Alfredo Salinas Medina 2023-04-20 20:53:30
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Servicio
Alfredo Salinas Medina 2023-04-20 20:52:54
Se revisa equipo detectando llave de gas tapada y se revisa regadera equipo queda funcionando
Alfredo Salinas Medina 2023-04-20 20:52:01
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-20 20:33:19
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-04-19 16:14:21
Se notifica a usuario que su cita técnica quedo agendada, se reiteran políticas de garantía.
Sonia Suarez 2023-04-19 16:14:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2023-04-19 16:13:34
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: Alfredo Salinas

No se paga Kilometraje

KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
15 15 30 0 $-
Sonia Suarez 2023-04-19 16:13:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-20 16:12
Sonia Suarez 2023-04-19 16:12:12
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alfredo Salinas Medina
Sonia Suarez 2023-04-19 16:12:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2023-04-19 14:30:34
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-11-10 a Fecha de compra: 2022-11-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N002350
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-04-19 14:12:40
Usuaria menciona que no puede tomar la foto del numero de serie ya que esta pegado a la pared, pero que el numero de serie es N002350 y utiliza gas natural
Sonia Suarez 2023-04-19 14:12:07
Se sube video a Drive
Sonia Suarez 2023-04-19 14:11:03
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado,Nota de compra, Numero de serie. el cual se describe a continuación: Evidencias
Sonia Suarez 2023-04-19 14:10:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-04-19 13:09:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-19 13:09:43
Se notifica numero de reporte y se solicita evidencia al numero 5551181585
Sonia Suarez 2023-04-19 13:09:34
Se cambio latitud: 19.3281979
Se cambio longitud: 99.193614213
Sonia Suarez 2023-04-19 13:05:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-04-19 13:04:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-19 13:04:36

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