Darvin Arguello Ruiz

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Ticket No. 209306

TT209306 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9515026199 Teléfono Fijo 9515026103
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material NIPLE TERMINAL NT-12 3/8x1/4 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 311991
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-19 12:27:26 Fecha Cierre 2023-05-13 10:42:40
Tiempo Respuesta 00:09:42 Tiempo Solución 23 22:05:32
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor solicita garantía del material ya que la el niple tiene fuga.
La dirección del material es la del reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 911633908
Fecha de Compra 2023-04-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado OAX
Municipio Santa Cruz Xoxocotlan Colonia camino a coyotepec #121 col noche buena santa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.0783128 Longitud 96.724564115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT209306 Orden Interna Refacción 311991
Orden Interna 58010937 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Niple Foto
Facturas Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT209306
Orden Interna: 58010937
Orden interna Refacción/Producto: 311991
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393558
Codigo PT: 311991
Descripcion PT: NIPLE TERMINAL NT-12 3/8x1/4
Entrega: 809464595
Orden de transporte : 486839
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 16:23:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 10:42:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 10:42:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 10:42:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 10:42:14
Me comunico con tienda David Alejandro Antonio Sosa para validar entrega de producto, mencionan que ya se realizo el cambio, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 10:42:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 10:54:39
Sucursal indica que ya fue entregado el material
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 10:54:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 16:59:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT209306
Orden Interna: 58010937
Orden interna Refacción/Producto: 311991
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393558
Codigo PT: 311991
Descripcion PT: NIPLE TERMINAL NT-12 3/8x1/4
Entrega: 809464595
Orden de transporte : 486839
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 16:59:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 11:03:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT209306
Orden Interna: 58010937
Orden interna Refacción/Producto: 311991
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393558
Codigo PT: 311991
Descripcion PT: NIPLE TERMINAL NT-12 3/8x1/4
Entrega: 809464595
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 11:03:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-28 08:30:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT209306
Orden Interna: 58010937
Orden interna Refacción/Producto: 311991
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393558
Codigo PT: 311991
Descripcion PT: NIPLE TERMINAL NT-12 3/8x1/4
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-28 08:30:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Raul Hernandez Gil 2023-04-27 11:55:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 21:46:20
Producto dirigido a tienda Car Comercializadora en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 21:46:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT209306
Orden Interna: 58010937
Orden interna Refacción/Producto: 311991
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 21:45:42
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 21:45:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 16:24:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 16:24:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 16:24:19
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 16:23:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 12:43:01
Se cambio la direccion del usuario a: Estado OAX, Municipio: Santa Cruz Xoxocotlan, Colonia: camino a coyotepec #121 col noche buena santa, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 12:42:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 12:42:27
-> Se adjunto el archivo Facturas el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 12:42:17
-> Se adjunto el archivo Niple el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 12:41:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 12:41:07
Se cambio latitud: 17.0783128
Se cambio longitud: 96.724564115
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 12:40:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 12:37:08

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