Juana Bravo Andrade

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Ticket No. 209305

TT209305 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juana Bravo Andrade
Celular 5549159585 Teléfono Fijo 5563950689
E-mail aplicacionesmba67@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-19 12:25:58 Fecha Cierre 2023-05-18 14:17:30
Tiempo Respuesta 00:08:30 Tiempo Solución 29 01:43:02
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica empelado de tienda comentado que se le realizo cambio al cliente por dos bombas centrifugas para agua de 1HP, por que no tenían presión de agua, por lo que ellos solicitan la garantía de estos productos que están con la sucursal del distribuidor en el Mercado Emiliano Zapaat Pasillo 4 LOcal 173, Calle Norte 60 no.5122, Colonia Tablas de San Agustín en la Colonia Gustavo Amadero CP. 07860

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211607117
Fecha de Compra 2023-03-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 202205 Remision 0
Estado CMX
Municipio Gustavo A. Madero Colonia San Agustin
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV TAMAULIPAS NO. 1150 EDIFICIO I 02 DEPTO 102
Referencias Calle 58B, Mercado blanco con rojo
Observaciones
Latitud 19.3181579 Longitud 99.330433712
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209305 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56015572 Falla Real Falta de presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Primera Bomba Evidencias
Factura IUSA Evidencias
Segunda Bomba Evidencia
Seguimientos
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 10:30:35
Se determino que la Falla real Bomba no tiene presión de agua se modifico a: Falta de presion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 14:12:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209305
Orden Interna: 56015572
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393260
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 0809463290
Orden de transporte : 0000486847
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 14:11:57
Me comunico con tienda con Juana indica que ella entrego las dos bombas dañado a transportes cuando le entregaron las nuevas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 14:11:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209305
Orden Interna: 56015572
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393260
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 0809463290
Orden de transporte : 0000486847
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 14:11:07
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 14:17:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 14:17:30
Me comunique con Juana Bravo Andrade, menciona ya le hicieron la entrega del producto , se acuerda el cierre del reporte.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 14:17:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209305
Orden Interna: 56015572
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393260
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 0809463290
Orden de transporte : 0000486847
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 14:16:02
Intento comunicarme a tienda para validar entrega de producto, pero no toman llamadas, se le envia WA para validar entrega de producto.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 16:02:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 17:03:45
Se valida en Sap se entrego a cliente final el dia 03/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 17:03:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-05-08 11:01:08
Se recibe WhatsApp de distruibuidor indicando que solo le entregaron un equipo, le indicamos nos de oportunidad de validar la informacion con el area correspondiente.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-08 11:01:01
Intento comunicarme con Distribuidor, sin embargo no se tiene respuesta, se le envia Wa para validar entrega de producto.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 17:00:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 13:26:05
Se valida en Sap se entrego a cliente final el dia 03/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 13:25:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 10:47:53
Se valida en Sap se puso e ruta el dia 29/04/23
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 10:47:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209305
Orden Interna: 56015572
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393260
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 0809463290
Orden de transporte : 0000486847
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 10:46:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 14:28:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209305
Orden Interna: 56015572
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393260
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 0809463290
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 14:28:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-26 17:18:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209305
Orden Interna: 56015572
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393260
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-26 17:18:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 17:24:27
Bombas dirigidas a tienda MANUEL BRAVO ANDRADE en reposicion por cambio a usuario final. Le aviso a tienda del cambio de producto x producto identificadas con el numero de reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 17:24:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209305
Orden Interna: 56015572
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 17:22:38
Se determino que la Falla real No tenia presion se modifico a: Bomba no tiene presión de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 17:22:24
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 17:22:14
Se determino que la Falla real se modifico a: No tenia presion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 16:50:59
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 16:50:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 16:50:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 16:50:26
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-19 13:03:06
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-19 13:03:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-14 a Fecha de compra: 2023-03-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211607117 a No. de Factura: 9211607117
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202205
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-19 13:02:47
-> Se adjunto el archivo Segunda Bomba el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-19 13:01:59
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-19 12:59:26
-> Se adjunto el archivo Primera Bomba el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-19 12:58:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-04-19 12:38:01
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-19 12:37:49
Se notifica numero de reporte y se solicita evidencia al numero 5551181585
Sonia Suarez 2023-04-19 12:37:32
Se cambio la direccion del usuario a: Estado CMX, Municipio: Gustavo A. Madero, Colonia: San Agustin , Referencia: Calle 58B, Mercado blanco con rojo .
Sonia Suarez 2023-04-19 12:36:51
Se cambio latitud: 19.3181579
Se cambio longitud: 99.330433712
Sonia Suarez 2023-04-19 12:36:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-04-19 12:34:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-19 12:34:28

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